3月11日，十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”采訪活動在人民大會堂舉行。文化和旅游部部長孫業(yè)禮走上“部長通道”接受記者采訪。

　　采訪中，有記者談到一些博物館存在預(yù)約難，大型演出票難買，甚至還有黃牛倒票的現(xiàn)象，以及強迫游客購物的問題。對此，孫業(yè)禮回應(yīng)稱，這些問題說明文旅業(yè)的發(fā)展，與人民群眾的需求，與人民群眾對美好生活的向往還有差距。這些問題前一段已經(jīng)暴露出來了，文旅部應(yīng)也正在采取一系列舉措，大力進行改進，有些也已經(jīng)取得了階段性的成果。比如，針對大型文博機構(gòu)預(yù)約難問題，文旅部做了深入調(diào)研，也采取了有針對性的舉措。像延時服務(wù)，對于一些重要的博物館，旅游高峰期要延長服務(wù)時間，優(yōu)化門票預(yù)約機制，實行彈性錯峰預(yù)約，動態(tài)調(diào)整門票預(yù)約數(shù)額，及時釋放當(dāng)天預(yù)約又沒來購票的名額。

　　孫業(yè)禮解釋，大型文博機構(gòu)預(yù)約和限流也是國際通行的做法。一是安全考慮，大量人員在一個相對短時間內(nèi)，密集到一個相對封閉的空間，容易出安全問題，也容易損壞文物。二是出于參觀體驗的考慮，大量的人員，到處都是人擠人，也妨礙大家的旅游體驗，所以預(yù)約和限流是必要的。

　　針對大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現(xiàn)象。孫業(yè)禮表示，黨中央國務(wù)院高度重視，文旅部也采取了一些辦法，特別是一些硬性措施，主要是兩條，一個是購票實名入場，二是要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85％，這兩條硬措施極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，現(xiàn)在倒票現(xiàn)象已經(jīng)大有好轉(zhuǎn)。

　　孫業(yè)禮表示，低價游哄騙顧客，甚至強迫購物現(xiàn)象確實也時有發(fā)生。對這些現(xiàn)象，文旅部持續(xù)加大整治力度。一發(fā)現(xiàn)這樣的問題，第一時間就跟事發(fā)地的有關(guān)部門聯(lián)系，請他們核實情況，如果情況屬實，那么該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導(dǎo)游就要停止導(dǎo)游資格。相信經(jīng)過一段時間的整治，旅游市場會更加規(guī)范。