原標(biāo)題：北京推動95%景區(qū)取消預(yù)約 熱門景區(qū)何去何從

　　2024年1月22日，北京市委宣傳部副部長、市電影局局長霍志靜表示，北京市推動95%景區(qū)取消預(yù)約，不斷擴大博物館延時開放范圍，大力整治票務(wù)“黃牛”亂象。

　　盡管北京市在取消景區(qū)門票預(yù)約方面給其它地方省市做了一個榜樣，然而，如何解決景區(qū)門票“預(yù)約難”問題，仍然是橫亙在文旅行業(yè)的一道現(xiàn)實考題。

　　有業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，旅游消費技術(shù)的積累、新型旅游文化的形成需要一定時間，好的旅游市場生態(tài)是大家一起發(fā)展，不斷做大蛋糕，而不是有的景區(qū)“撐死”，有的景區(qū)“餓死”。

　　加強政策創(chuàng)新，或許才能真正解決當(dāng)下旅游景區(qū)服務(wù)的供需矛盾。

　　早在2015年，原國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》就曾提到“要抓緊建立景區(qū)門票預(yù)約制度”。通過“預(yù)約旅游”，游客能根據(jù)自己的時間安排，讓自由行變得更方便。

　　2019年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》明確提出，強化智慧景區(qū)建設(shè)，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，加快推進(jìn)國有5A級景區(qū)實行門票預(yù)約制度。

　　對景區(qū)而言，實施門票預(yù)約制度是加強精細(xì)管理、提升景區(qū)品質(zhì)、保護旅游資源的重要手段。對游客而言，預(yù)約制可以分散客流，避免因“人滿為患”影響體驗，同時節(jié)省排隊購票時間等。

　　可以說，預(yù)約制和線上化是大勢所趨。時至今日，門票預(yù)約制更是成為國內(nèi)眾多景區(qū)的“標(biāo)配”。

　　但從實踐來看，盡管門票預(yù)約制給游客網(wǎng)上購票帶來了更多便利，有效提升了游客的體驗感，“預(yù)約難”等新問題也隨之產(chǎn)生并愈發(fā)凸顯。

　　“機票、酒店都訂好了，連年假都請了，沒想到門票總也搶不到！”“能不能成行，以前看交通，現(xiàn)在得看門票”……2023年暑期，景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問題密集爆發(fā)，“搶票”不僅成為了當(dāng)時旅行社的一項“艱巨任務(wù)”，“深夜搶票”甚至在社交網(wǎng)絡(luò)上成為了輿論場中的熱點。

　　此外，因為搶不到票，很多旅行社只能做出了“故宮不進(jìn)，國博不接”的痛苦決定，把送上門的游客拒之了門外。

　　隨著輿論熱議的進(jìn)一步深入，網(wǎng)上也形成了正反兩派陣容：有正方觀點認(rèn)為，“不能因為‘預(yù)約難’就取消預(yù)約制，再退回到旅游業(yè)粗放經(jīng)營的模式”；有反方觀點認(rèn)為，“預(yù)約常態(tài)化不宜‘絕對化’，還應(yīng)多一些靈活調(diào)整”。

　　事實上，反方的上述觀點并非毫無道理。

　　有媒體報道稱，在2023年年初，北京的一些專業(yè)博物館只有提前預(yù)約一種入館方式。這也導(dǎo)致了即便當(dāng)天參觀瀏覽量未達(dá)上線的情況下，游客或者市民也會單純因為沒有提前預(yù)約而被拒之門外。如果在當(dāng)日預(yù)約參觀量未達(dá)上限的情況下，作為城市公共資源的景區(qū)、文博場所等在預(yù)約、售票方面可以更加靈活，不僅可以為游客和市民保留一份隨性和浪漫，也能解決這些景區(qū)、文博場所客流不夠的難題。

　　不難看出，對于景區(qū)門票預(yù)約制，游客詬病的不是其制度本身，而是預(yù)約制配套措施不完善、跟不上形勢變化，所帶來的一系列問題。比如，有的景點設(shè)定的每天入園入館人數(shù)還停留在多年以前，遠(yuǎn)未達(dá)到其真實承載量；有的景點預(yù)約流程和規(guī)則存在漏洞，被黃牛利用等等，這不僅損害了游客的切身利益，也不利于文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　多重壓力夾擊下，預(yù)約不上票的群體將矛頭指向門票預(yù)約制，開始呼吁取消這一做法，并形成了巨大的聲浪。