近年來，作為全國(guó)文明單位、國(guó)家文明旅游示范單位的敦煌市鳴沙山·月牙泉景區(qū)積極投身全國(guó)文明城市創(chuàng)建，堅(jiān)持“文明服務(wù)從我做起”的宗旨，大力推動(dòng)文明旅游，使景區(qū)和游客和諧共處，景區(qū)煥發(fā)出勃勃生機(jī)與活力。

　　細(xì)微之處見文明

　　今年中秋國(guó)慶假期，鳴沙山·月牙泉景區(qū)迎來旅游高峰。設(shè)置在景區(qū)內(nèi)行人步道和駱駝通道兩個(gè)交叉點(diǎn)的交通信號(hào)燈“駱駝紅綠燈”，引導(dǎo)人、車和駱駝?dòng)行蚍至?，不僅確保了景區(qū)交通安全暢通，也成為景區(qū)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)之一。

　　近年來，敦煌市鳴沙山·月牙泉景區(qū)聚焦環(huán)境文明，大力開展以文明如廁、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為內(nèi)容的旅游廁所達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使管理、保潔等達(dá)到“五星級(jí)”洗手間標(biāo)準(zhǔn)。聚焦秩序文明，充分發(fā)揮智慧景區(qū)管理平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，游客達(dá)到最大承載量時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)客流預(yù)警方案。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法和日常督查，依照有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊逃票、亂設(shè)攤點(diǎn)、黑車野導(dǎo)等破壞旅游秩序的行為。景區(qū)要求所有經(jīng)營(yíng)單位文明誠信經(jīng)營(yíng)，各類收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和優(yōu)惠政策均予以公示和明碼標(biāo)價(jià)，并與經(jīng)營(yíng)商戶簽訂“門前五包”和“誠信經(jīng)營(yíng)”責(zé)任書。景區(qū)游客中心設(shè)有投訴咨詢點(diǎn)、投訴處理辦公室和應(yīng)急救援辦公室，做到投訴接待率、提問解答率、投訴調(diào)查處理率、及時(shí)救助率均達(dá)100%。

　　志愿服務(wù)創(chuàng)品牌

　　“您要去的景點(diǎn)需要提前預(yù)約，不會(huì)操作的話我來幫您。”鳴沙山·月牙泉景區(qū)在游客服務(wù)中心設(shè)置了志愿者服務(wù)崗?fù)?，為游客提供咨詢、行李寄存等服?wù)。“能夠幫助到游客，為敦煌做點(diǎn)力所能及的事，我感到很榮幸。”志愿者劉亞玲說。

　　鳴沙山·月牙泉景區(qū)積極引導(dǎo)和動(dòng)員市民游客、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員參與爭(zhēng)創(chuàng)旅游服務(wù)品牌，擴(kuò)大鳴沙山·月牙泉文明旅游影響力。堅(jiān)持“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區(qū)”的服務(wù)理念，使“有困難找黨員”成為游客共識(shí)，推動(dòng)了文明旅游措施的有效落實(shí)。景區(qū)大力開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)、駝運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)、優(yōu)秀服務(wù)明星評(píng)選等主題活動(dòng)，強(qiáng)化職工文明服務(wù)意識(shí)，年均有1500余人次參加志愿服務(wù)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。至目前，景區(qū)涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事100余件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近12萬元。

　　“文明健康，有你有我”“平安與和諧共贏，文明與旅游同行”等文明旅游提示語在景區(qū)隨處可見，提醒市民游客注意言行文明。景區(qū)工作人員說：“我們不但安排了工作人員在景區(qū)內(nèi)巡查，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)游客文明出行，還增加清潔人員和加密保潔頻次，保持環(huán)境整潔。”

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)引客來

　　為豐富游客體驗(yàn)，今年8月至10月10日，鳴沙山·月牙泉景區(qū)在夜幕降臨后舉行點(diǎn)亮敦煌——鳴沙山·月牙泉沙漠萬人演唱會(huì)活動(dòng)。游客們伴著音樂揮舞點(diǎn)亮的手機(jī)，唱歌互動(dòng)，遙望夜幕下的月牙泉，感受別樣的景致。連續(xù)舉辦67場(chǎng)演唱會(huì)、吸引游客近120萬人。

　　人流量的激增和游客在景區(qū)游玩時(shí)間拉長(zhǎng)，對(duì)于景區(qū)的承載力提出了新的考驗(yàn)。工作人員堅(jiān)守崗位用最誠摯、最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，全力保障旅游旺季及景區(qū)夜間的正常運(yùn)營(yíng)，讓每位游客都感受到景區(qū)的貼心服務(wù)。

　　在鳴沙山·月牙泉景區(qū)，負(fù)責(zé)執(zhí)勤的景區(qū)派出所民警，不僅維護(hù)景區(qū)及周邊的治安，也為游客提供熱心周到的服務(wù)，僅在沙漠中為游客尋找的手機(jī)每年就有100余部，尋找返還隨身物品200余件，用“5A”警務(wù)服務(wù)5A景區(qū)。

　　同時(shí)，全面提升鳴沙山·月牙泉景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，在全省第一個(gè)成功創(chuàng)建為智慧景區(qū)，開通運(yùn)營(yíng)景區(qū)東門游客中心，使旅游高峰得到有效緩解，提升了游客體驗(yàn)度。景區(qū)還推出優(yōu)惠措施，游客一次購買門票后，3天內(nèi)可免費(fèi)多次入園，讓游客盡情體驗(yàn)絲路風(fēng)情、欣賞大漠風(fēng)光。在端午、七夕、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦文藝表演、滑沙聽雷、沙漠龍舟賽等各類活動(dòng)，在婦女節(jié)、母親節(jié)等推行免票活動(dòng)，讓“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)有內(nèi)容、有創(chuàng)新、有溫度。

　　據(jù)敦煌市文旅部門統(tǒng)計(jì)，今年前10個(gè)月，鳴沙山·月牙泉景區(qū)接待中外游客322.23萬人，相比2019年同期增長(zhǎng)32.54%，相比2022年同期增長(zhǎng)505%，旅游接待人數(shù)創(chuàng)歷史新高。

　　“鳴沙山·月牙泉景區(qū)將以游客為主體、以群眾為基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固、拓展和深化文明景區(qū)的創(chuàng)建成果，打造全國(guó)文明單位的景區(qū)‘3.0版’，爭(zhēng)創(chuàng)文明示范景區(qū)的新標(biāo)桿。”鳴沙山·月牙泉景區(qū)服務(wù)中心主任李瑛說。

　　今年10月，在由省委宣傳部等部門舉辦的“全民學(xué)禮·人人代言”2023年全省文明禮儀實(shí)踐行項(xiàng)目創(chuàng)意大賽中，鳴沙山·月牙泉景區(qū)參賽作品《文明與月泉同在和諧與鳴沙共存》榮獲金獎(jiǎng)。

　　□周斌全 王 健