原標(biāo)題：寧夏沙湖：探索“七抓七化”方案 綻放文明之花

　　作為首批國(guó)家5A級(jí)景區(qū)和全國(guó)文明單位，沙湖景區(qū)始終以更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往為己任，堅(jiān)持把文明旅游融入日常中，對(duì)標(biāo)國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位的標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)水平，積極傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚，引導(dǎo)游客文明出行，形成了景區(qū)倡導(dǎo)與游客自律的互動(dòng)式文明旅游新風(fēng)尚。

　　據(jù)寧夏沙湖旅游股份有限公司副總經(jīng)理梁楠介紹，沙湖景區(qū)以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位為抓手，通過抓好黨的建設(shè)、制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品供給、引導(dǎo)宣傳，提素質(zhì)、講服務(wù)、促發(fā)展，努力發(fā)揮文明旅游示范單位創(chuàng)建示范帶動(dòng)作用，引領(lǐng)文明旅游水平不斷提升，探索出一套“七抓七化”的“沙湖方案”，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作規(guī)范化、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、文明旅游品質(zhì)化、文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)化、文明成果共享化，使文明旅游成為企業(yè)員工自覺行動(dòng)。

　　抓黨的建設(shè)，推動(dòng)文明創(chuàng)建持久化

　　一是扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”“學(xué)黨史、知黨情、跟黨走”等活動(dòng)。以黨建引領(lǐng)凝魂聚氣、培根鑄魂，提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。二是豐富活動(dòng)載體，舉辦和參加一系列黨群活動(dòng)。在寧夏農(nóng)墾慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年職工歌詠比賽、慶祝建黨100周年文藝演出、“黨史百年誦經(jīng)典、不忘初心砥礪行”朗誦比賽等活動(dòng)中取得一等獎(jiǎng)。三是公司宣傳形象和知名度亮點(diǎn)紛呈。2021年，沙湖景區(qū)入選了“黃河生態(tài)文化之旅”主題線路、“年度最美觀星地”榜單和“體育旅游精品景區(qū)”名單。榮獲了“中國(guó)國(guó)家旅游年度臻選度假旅游目的地”和“艾里緹斯獎(jiǎng)·最美中國(guó)旅游景區(qū)”“全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”等殊榮。

　　抓制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作程序化

　　一是強(qiáng)化管理，提升創(chuàng)建合力。公司黨委高度重視，成立文明旅游創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文明旅游工作規(guī)劃，明確了文明旅游工作重點(diǎn)和步驟，分解任務(wù)，責(zé)任到人，實(shí)行工作管理目標(biāo)責(zé)任制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門積極參與的工作格局。二是強(qiáng)化隊(duì)伍，樹立一流形象。通過內(nèi)部培訓(xùn)和禮儀宣傳隊(duì)的示范帶動(dòng)作用，加強(qiáng)引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，不斷加強(qiáng)資源節(jié)約型景區(qū)建設(shè)工作，在餐廳里推廣文明餐桌光盤行動(dòng)，在景區(qū)推行“垃圾銀行”行動(dòng)，動(dòng)員引導(dǎo)游客參與到環(huán)境保護(hù)工作中。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育工作，通過“道德講堂”宣講，選樹典型，做活“身邊好人”。通過服務(wù)承諾、文明部室、文明家庭、好媳婦等評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，開展公德、道德、美德、品德為主要內(nèi)容的實(shí)踐活動(dòng)，沙湖員工鄧福軍家庭入選2022年“全國(guó)最美家庭”。通過質(zhì)檢簡(jiǎn)報(bào)通報(bào)表?yè)P(yáng)、公眾號(hào)宣傳等舉措，帶動(dòng)職工群眾不斷踐行社會(huì)主義文明新風(fēng)尚。通過與寧夏大學(xué)、北方民族大學(xué)、寧夏導(dǎo)游協(xié)會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等聯(lián)合辦學(xué)，使職工立足崗位，進(jìn)修提高，不斷提升職工職業(yè)技能與個(gè)人素質(zhì)。

　　抓環(huán)境建設(shè)，確保旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)化

　　一是全面提升環(huán)境質(zhì)量。全面綜合治理景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，投入人力300余人次、資金200余萬元拆除沙漠越野車基地、索道滑索等10余處影響景觀的建筑及設(shè)施，累計(jì)拆除治理面積達(dá)到2455畝，取締散亂個(gè)體私營(yíng)項(xiàng)目，電瓶船取代燃油船，實(shí)施沙湖大道8．7公里景觀綠化工程，對(duì)情人島、門區(qū)入口公園、世紀(jì)大道南側(cè)等景區(qū)內(nèi)部及周邊3000余畝區(qū)域進(jìn)行綠化美化，逐步改變鹽堿灘缺蔭少綠的情況，區(qū)域環(huán)境質(zhì)量顯著提升。二是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。公司設(shè)立了環(huán)境管理部門和綠化部門，現(xiàn)有專職保潔員38名、廁所管理員30名，綠化工18名，按照劃片管理、重點(diǎn)清潔的方式進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理工作。每年利用冬春季組織全員開展環(huán)境大整治、大清理工作，使景區(qū)生態(tài)環(huán)境保持良好修復(fù)循環(huán)狀態(tài)。沙湖景區(qū)現(xiàn)有旅游廁所18座，其中AAA標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所3座，AA標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所2座，A標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所1座，第三衛(wèi)生間11座，完全滿足高峰期游客使用需求?，F(xiàn)有污水處理廠兩座，均達(dá)到一級(jí)A處理標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)所有污水全部歸集、統(tǒng)一處理、達(dá)標(biāo)排放。景區(qū)內(nèi)所有生活垃圾，統(tǒng)一收集，集中拉運(yùn)，每日送至平羅縣垃圾處理廠，做到日清日潔，減少環(huán)境影響。

　　抓服務(wù)質(zhì)量，打造文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　一是加大對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、儀容儀表和職業(yè)道德等方面規(guī)范化管理，使游客通過工作人員的服務(wù)提升整體游覽體驗(yàn)。二是加強(qiáng)員工內(nèi)訓(xùn)管理，設(shè)立質(zhì)檢部和各部門質(zhì)檢小組，制定《員工手冊(cè)》《工作質(zhì)量管理辦法》《娛樂項(xiàng)目管理辦法》，成立工作質(zhì)量考核小組，使全體干部職工有了操作規(guī)范和行動(dòng)指南，有效提升服務(wù)水平。三是在文明旅游管理上積極作為，暢通訴求渠道，及時(shí)處理游客反映和投訴的問題，建立了公司內(nèi)部質(zhì)檢和行業(yè)投訴內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督體制。四是建立游客投訴回訪機(jī)制，從根源上消解不良影響。

　　抓產(chǎn)品供給，提升文明旅游品質(zhì)化

　　一是從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、健全景區(qū)服務(wù)功能入手，2019年新增環(huán)保觀光車13輛，雙人四人腳踏車20輛，更新標(biāo)識(shí)標(biāo)牌1200個(gè)，更新改造旅游廁所2座；2020年更換救生衣4200件、滅火器280個(gè)，對(duì)景區(qū)高壓線路、內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行改造，今年完成鶴舞廣場(chǎng)改造，增加游客停車位600余個(gè)，增加全景餐廳提高游客就餐環(huán)境。二是提升改造4D影院，新建絲路風(fēng)情園俄羅斯風(fēng)情主題沙雕和沙漠餐飲廣場(chǎng)，引進(jìn)極限飛球項(xiàng)目，推出沙漠露營(yíng)、星光帳篷、奇趣蛋屋、地球倉(cāng)、星玥居等項(xiàng)目，設(shè)置景區(qū)打卡裝置突出個(gè)性化、特色化，注重場(chǎng)景營(yíng)造和情景互動(dòng)，也受到游客一致好評(píng)。下一步將實(shí)施姚汝路沙湖段改道和平羅親水大道連接沙湖停車場(chǎng)道路項(xiàng)目建設(shè)，提升外部道路通暢性和安全性，改造利用老舊場(chǎng)館引進(jìn)馬術(shù)劇、雜技劇等文化演藝產(chǎn)品，并進(jìn)一步深化游客動(dòng)線設(shè)計(jì)，增加旅游廁所、游客休憩區(qū)、觀光自行車等服務(wù)設(shè)施，提升完善湖東游線的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，挖掘文化故事，提升景區(qū)講解服務(wù)，增加文化內(nèi)涵。

　　抓引導(dǎo)宣傳，實(shí)現(xiàn)文明成果共享化

　　一是加大宣傳。利用公益廣告、廣播，大力宣傳文明旅游，倡導(dǎo)“文明出行、綠色旅游”理念。結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》宣傳貫徹活動(dòng)，積極開展《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》宣傳普及文明旅游知識(shí)，促進(jìn)游客旅游素質(zhì)提升。積極響應(yīng)寧夏文旅廳、市縣文旅局的號(hào)召，在“5·19中國(guó)旅游日”組織文明旅游活動(dòng)宣傳；專門組織人員向廣大游客宣傳《石嘴山市文明行為促進(jìn)條例》，在景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)設(shè)置公益廣告牌、文明旅游宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明旅游公約，通過景區(qū)廣播系統(tǒng)滾動(dòng)播放，引導(dǎo)游客遵守文明行為規(guī)范，樹立文明守法理念，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣，進(jìn)一步提升民眾文明旅游水平和文明素質(zhì)。二是積極引導(dǎo)。強(qiáng)化旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)，員工服務(wù)使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)熱情，禮貌待客，認(rèn)真準(zhǔn)確回答游客咨詢；加強(qiáng)導(dǎo)游文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)而引導(dǎo)游客形成文明旅游的氛圍；各項(xiàng)收費(fèi)按照物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)，堅(jiān)決做到公開明示、明碼標(biāo)價(jià)。開展“文明餐桌”行動(dòng)，在景區(qū)餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置“合理用餐、理性消費(fèi)”“勤儉節(jié)約、拒絕浪費(fèi)”“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”等文明提示語(yǔ)，倡導(dǎo)游客不抽煙、不大聲喧嘩的行為，營(yíng)造“微笑服務(wù)、尊重有禮”的文明旅游氛圍。

　　抓實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)文明旅游日常化

　　一是積極宣傳寧夏文明暨安全旅游倡議書，吸引廣大游客踴躍在“文明旅游從我做起”文明旅游公約署名簽字，并承諾“從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，牢固樹立文明出游、安全出游良好意識(shí)，攜起手來，共同做寧夏文明旅游、安全旅游的踐行者”。二是大力開展主題惠民活動(dòng)。開展“美景與春天如約而至”開園優(yōu)惠，推出“寧夏人專屬暢游年卡”回饋廣大寧夏游客，通過讓利游客的方式使游客感受“文明暢游新沙湖”的魅力；積極參加“發(fā)現(xiàn)祖國(guó)之美·傳播文旅符號(hào)”大型系列宣傳推廣活動(dòng)。三是積極倡導(dǎo)社會(huì)正能量。疫情期間組織人員慰問高速出口檢驗(yàn)站工作人員和公安干警，為一線工作人員送“愛心午餐”。推出“致敬最美逆行者，感恩英雄及家人”優(yōu)惠活動(dòng)，在原特殊人群優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，推出醫(yī)護(hù)、警務(wù)工作者和軍人免門票和同行家屬免門票的優(yōu)惠政策，致敬疫情期間堅(jiān)守一線的人們，倡導(dǎo)正能量、傳遞正能量。四是組建文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)，建立文明旅游志愿服務(wù)站和服務(wù)崗，健全工作機(jī)制、完善激勵(lì)機(jī)制，并將“紅十字會(huì)”醫(yī)療救助和志愿服務(wù)崗相結(jié)合，提高旅游志愿服務(wù)效能。（伍策 玄微）