直播看展，定制“小書包”，買書送課——

　　中信童書回應(yīng)讀者深層需求

　　□本報記者 張君成

　　中信童書營銷經(jīng)理白茹雪在2020上海書展現(xiàn)場直播。

　　中信童書 供圖

　　對于出版單位來說，參加書展是他們營銷工作最重要的內(nèi)容之一。通過書展，他們掌握市場的最新動態(tài)、了解讀者所需，也宣傳了自己的品牌。不過近段時間以來，不少出版單位在參展中感受到無形壓力，因為傳統(tǒng)的線下活動已經(jīng)跟不上時代與讀者的需求，尤其是疫情后，參展成本以及未來發(fā)展壓力要求他們做出改變。

　　在前不久舉辦的上海書展上，中信童書表現(xiàn)搶眼，他們在展覽中采取多種創(chuàng)新手段，升級新服務(wù)，滿足新需求，為讀者帶來了很多看點。通過這些創(chuàng)新手段，中信童書一方面聯(lián)動了線上與線下渠道，提升了效益；另一方面，其在線上的優(yōu)異表現(xiàn)也擦亮了中信童書的品牌，真正將參加書展的作用發(fā)揮到最大。

　　選品切合家長需求

　　開卷數(shù)據(jù)顯示，截至今年上半年，中信童書在少兒圖書市場的占有率突破2.5%，排名第六，同比上升5個位次。在中信童書營銷經(jīng)理白茹雪看來，中信童書的線上布局功不可沒。

　　白茹雪在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時表示，中信出版集團(tuán)是出版行業(yè)中較早布局“直播+”的出版品牌：從去年下半年就開始發(fā)力直播帶貨，2019年“雙11”前后邀請知名作者和出版人策劃了10余場主題直播。“今年上半年，僅童書業(yè)務(wù)板塊，我們累計開展直播活動就超過200場，累計觀看人次超過1000萬，實現(xiàn)了非?？捎^的銷售提升，也擴(kuò)大了中信童書的知名度和美譽(yù)度。”白茹雪如是說。

　　考慮到疫情帶來的客流影響，中信童書也將線上布局思路帶到了上海書展。它首次推出線上直播看展模式，白茹雪擔(dān)任主播，在天貓、京東等電商平臺啟動“白老師帶你逛書展”系列直播。同時，京東、當(dāng)當(dāng)和中信童書的自營電商平臺也配合直播上架了“讓孩子改變世界——中信童書帶你云逛上海書展”主題專區(qū)，為銷售造勢。

　　白茹雪告訴記者，所有參展書目，包括首發(fā)新書均可以在線上實現(xiàn)購買，并且和書展現(xiàn)場保持同價，全國各地的消費者均可以線下看展、線上下單，極大提升了消費體驗：“這種所見即可買的新型展現(xiàn)方式，讓全國各地的讀者朋友足不出戶就可以‘云端’逛展、‘云端’選書。”

　　直播極大縮短了出版社和讀者之間的距離，也讓中信童書清楚地了解到讀者的需求。白茹雪表示，經(jīng)過上半年密集的直播活動之后，他們發(fā)現(xiàn)了國內(nèi)家長選書的迫切需求：“家長的選書難主要集中在年齡與功用兩個方面，他們既不知道幾歲的孩子應(yīng)該相應(yīng)地讀什么書，又不知道當(dāng)孩子鬧情緒、不睡覺時該讀些什么書。”

　　根據(jù)大量真實的用戶反饋，中信童書按照0—3歲、3—6歲、6—12歲3個年齡段，根據(jù)不同年齡段的兒童成長特點和家長核心需求，精心設(shè)計了六大主題的“知學(xué)園小書包”，并在本次上海書展上進(jìn)行獨家線下發(fā)售。

　　據(jù)白茹雪介紹，“知學(xué)園小書包”項目是中信童書在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上做的一次個性化、定制化的家庭閱讀服務(wù)嘗試。它根據(jù)分齡主題分別為：“0—3歲益智啟蒙”“0—3歲思維訓(xùn)練”“3—6歲大師經(jīng)典”“3—6歲入園準(zhǔn)備”“6—12歲通識小達(dá)人”“6—12歲語文高手”，家長可以根據(jù)孩子的年齡段和核心需求自主選購。由于深度切合家長需求，所以這次上海書展的線下發(fā)售效果斐然。“我們打造的是少兒出版剛需產(chǎn)品，這次線下發(fā)售也是對中信童書品牌的提升。”

　　從產(chǎn)品到服務(wù)多元升級

　　隨著5G技術(shù)的普及和人工智能的發(fā)展，少兒出版的邊界正在被游戲、動漫、應(yīng)用化閱讀、在線教育等多種技術(shù)手段大幅拓展，以用戶為中心的融媒體出版成為大勢所趨，也敦促著出版單位服務(wù)升級。

　　中信童書從成立之初就敏銳地意識到，單依靠產(chǎn)品的售賣無法滿足讀者的需求。因此它沒有局限在圖書出版，始終堅持立體出版和IP化運營，致力于打造覆蓋全年齡段的閱讀服務(wù)體系，實現(xiàn)從售賣產(chǎn)品到提供服務(wù)的升級。

　　今年的疫情，讓中信童書加快了自己的腳步。年初，中信童書聯(lián)合故宮博物院推出紫禁城600年文化大禮“我要去故宮”系列歷史通識讀物，并在圖書基礎(chǔ)上開發(fā)了“我要去故宮公益視頻課”，讓大小讀者可以足不出戶就“云游”故宮全部開放區(qū)域，該課程在新華社、新華網(wǎng)、小鵝通等平臺總瀏覽量（播放量+閱讀量）超1000萬。2月底，中信書院APP上線兒童知識服務(wù)欄目“知學(xué)園”，累計上架超過800個免費的音視頻課程和電子書，在紙質(zhì)書之外，為家長和小朋友提供更加多元、立體、可交互的知識服務(wù)。

　　嘗到甜頭的中信童書也將自己的服務(wù)帶到了上海書展：中信童書聯(lián)合中信書院APP，首次推出“買書送課”活動，為紙書讀者提供配套的有聲書、動畫和音視頻課程。在白茹雪看來，它以更豐富的媒介形式提升用戶體驗、優(yōu)化會員服務(wù)，吸引少年兒童更加主動地參與到互動式閱讀和交流表達(dá)的活動中來：“書展中的讀者對此也很喜歡，因為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也成為他們的購書選擇之一，這次服務(wù)可以說是踩到了他們的痛點。”

　　線下線上同步發(fā)力

　　對于很多讀者來說，最激動人心的一件事無疑是見到自己心愛的作者。對此，中信童書對本次上海書展現(xiàn)場的作者活動也全面升級。首先在內(nèi)容上，中信童書策劃了精彩紛呈的主題活動。北京大學(xué)電影與文化研究中心主任、《給孩子的電影》作者戴錦華，冰心兒童圖書獎得主、中國作家協(xié)會會員謝倩霓，“給女孩的成長守護(hù)書”作者王璐琪等國內(nèi)知名作者，都來到了書展現(xiàn)場，讀者反應(yīng)熱烈。而在形式上，中信童書創(chuàng)新性地采取了線上同步直播的方式。不能來現(xiàn)場的讀者朋友也可以在中信書院APP、京東“中信童書”直播間、當(dāng)當(dāng)APP等平臺即時、同步觀看大咖作者的完整分享。

　　白茹雪回憶起當(dāng)天情景時依舊很激動：“這次書展活動輻射面更廣，讀者更滿意，我們也安心了。”

　　對于未來的規(guī)劃，白茹雪用“探索”作為關(guān)鍵詞：探索符合國內(nèi)新興中產(chǎn)人群需求的家庭閱讀產(chǎn)品包，探索拓展圖書認(rèn)知邊界等。她說：“同時未來我們也會在營銷上持續(xù)探索，進(jìn)一步提升品牌的知名度。”