疫情之下書店該怎么辦?

　　沒有圖書，讀者感覺迷茫；沒有讀者，書店感覺孤單；而沒有書店，城市感覺清冷。

　　今年春節(jié)期間全國各地實體書店因防控疫情而暫停營業(yè)，這是應對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件一級響應的重要措施。

　　疫情暴發(fā)后，中宣部印刷發(fā)行局下發(fā)通知，指導各地對今年前兩個月出版物發(fā)行單位，特別是實體書店經(jīng)營情況進行全面調查。以研究制定應對疫情、網(wǎng)絡閱讀，彌補損失的措施辦法。相關單位迅速通過網(wǎng)絡問卷、線上采訪等方式，分析疫情對實體書店的影響，探討應對舉措和發(fā)展思路。

　　中宣部印刷發(fā)行局在疫情之下對實體書店困境與出路的調研及思考

　　現(xiàn)實 熬過疫情閉店期

　　實體書店作為微利服務行業(yè)，受此次疫情沖擊較為嚴重，收入下滑、功能弱化、人員流失等問題凸顯。

　　營業(yè)收入大幅下滑。據(jù)統(tǒng)計，參與抽樣調查的1021家實體書店中，有926家暫停營業(yè)，占比達90.7%，且大部分小微實體書店網(wǎng)上運營能力不強，基本未形成渠道傳播力，營業(yè)收入下滑不可避免。停業(yè)期間，許多中小型書店需要承擔高額的店面租金、物業(yè)費用和員工薪酬，并產(chǎn)生圖書積壓、貨款賒欠等一系列問題。即使恢復營業(yè)，經(jīng)營預期也不樂觀，43.7%的書店表示上半年營業(yè)收入將下降50%以上。

　　文化服務功能弱化。實體書店作為傳統(tǒng)文化經(jīng)營場所，需要大量的人氣聚集，需要形式多樣的文化活動來推動消費。受疫情影響，不少讀者對公共場所集會感到恐懼，很難到實體書店參加活動和購書消費，其承載的公共文化服務功能進一步弱化。寒假、春節(jié)、開學，本是實體書店開展文化經(jīng)營活動的3個熱點時段，但受疫情影響，春節(jié)期間舉辦的活動寥寥無幾，開學也一再延期。調研顯示，讀者到實體書店消費的心理恢復期至少要2—3個月。沒有圖書，讀者感覺迷茫；沒有讀者，書店感覺孤單；而沒有書店，城市感覺清冷。

　　顧客和員工流失。受疫情持續(xù)影響，以往選擇去實體書店購書的顧客不得不選擇線上購書或閱讀電子書，導致原有顧客大量流失，對實體書店造成較大沖擊。同時，各地響應政府疫情防控要求，主動采取了一系列自治性封閉措施，客觀上影響人員流動。預計疫情期間及疫情結束后的一個時期內，經(jīng)營困難的書店將面臨裁撤人員、壓縮成本的現(xiàn)實考量，收入降低等因素也會對員工心態(tài)造成影響，可能導致優(yōu)秀員工流失。

　　應對 自救他援共施策

　　在疫情緊迫的形勢之下，需要書店自身、出版單位和管理部門等各方共同施策，幫助實體書店渡過難關。

　　實體書店積極自救。據(jù)了解，針對疫情形勢，萬達、華潤、新城、龍湖等國內著名商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)紛紛對旗下商業(yè)綜合體的租金進行部分優(yōu)惠或減免，但由于租賃物業(yè)來源多元化，部分實體書店可能無法直接得到優(yōu)惠。因此，需要書店主動聯(lián)系溝通，爭取租金優(yōu)惠或減免。有條件的書店要積極開展網(wǎng)上售書業(yè)務，力爭做到快遞不停、服務不停。此外，書店還要提前設計疫情后的經(jīng)營規(guī)劃，找準經(jīng)營突破點，盡可能將損失降到最低。

　　出版行業(yè)伸出援手。受疫情影響，網(wǎng)絡發(fā)行平臺作用相對突出，實體渠道圖書銷售下滑預計還將持續(xù)一段時間。2019年，中宣部印刷發(fā)行局加強與當當、京東、阿里、拼多多等圖書電商的溝通，推動電商企業(yè)逐步規(guī)范網(wǎng)絡圖書銷售行為，避免惡性價格戰(zhàn)。實體書店是出版發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，因此，建議發(fā)揮出版、發(fā)行等行業(yè)協(xié)會作用，引導出版單位在圖書供貨、回款賬期等方面為實體書店提供必要便利，統(tǒng)籌2020年新出版圖書網(wǎng)上網(wǎng)下銷售，設定合理的網(wǎng)絡銷售指導價，協(xié)調各電商平臺共同執(zhí)行，與實體書店攜手共渡難關。

　　主管部門大力扶持。全國12萬家發(fā)行單位中，中小實體書店占據(jù)大多數(shù)，現(xiàn)金流不足可能是壓垮他們的“最后一根稻草”。目前，全國各省（區(qū)、市）從房租、稅收、信貸、穩(wěn)崗等方面出臺了應對疫情扶持中小企業(yè)發(fā)展的具體措施。各地主管部門要加強協(xié)調、爭取支持，將扶持政策用在刀刃上，重點開展應急救急和靶向式、“點穴式”扶持。比如，對書店在租金、人工費用等方面給予貼租、貼補；加大政府采購服務力度，通過發(fā)放消費券等形式，引導群眾到實體書店購書消費；爭取低息、無息或貼息貸款用于書店資金周轉等。

　　反思 不是圖書搬運工

　　盡管疫情對實體書店造成沖擊，但也倒逼書店開始自我反思，加快調整經(jīng)營結構，轉變發(fā)展方式。

　　在服務方式上，堅持場所與社群相結合。對實體書店來說，實體是根本，場地是基礎，讀者是上帝。目前，不少實體書店仍然沿襲傳統(tǒng)的“開店賣貨”方式，依托單一經(jīng)營場所為書找讀者，充當圖書搬運工和陳列商的角色。疫情之下，這種場所式服務必然受到?jīng)_擊。而有些書店則依托會員制，通過社群維系等方式構建書店與讀者的聯(lián)系，在此基礎上針對會員的不同需求開展精準營銷，因而受疫情沖擊較小。例如，樊登書店依托線上渠道，以會員卡方式提供知識付費服務；北京小眾書坊推行分眾化策略，通過服務特定人群獲得穩(wěn)定的客源和收入，為實體書店轉變服務方式提供了思路借鑒。

　　上海鐘書閣通過淘寶直播發(fā)起“無人書店”活動。

　　在經(jīng)營模式上，堅持線下與線上相結合。2003年非典疫情催生了京東、淘寶等電商的快速崛起。此次疫情后，新的消費結構和消費模式將給實體書店帶來新變化，推動線上線下加速融合。例如，湖北新華書店通過線上平臺發(fā)起“春節(jié)在家讀好書”活動，邀請優(yōu)質專家在線與讀者分享閱讀；浙江新華書店以錄播視頻等方式免費開放中小學網(wǎng)課，滿足學生停課不停學的需求；上海鐘書閣通過淘寶直播發(fā)起“無人書店”活動，當天收看人數(shù)達萬人；寧波三味書店推行網(wǎng)上訂單、線下取貨購書服務等。這些措施為居家辦公、返家隔離人群提供了便捷優(yōu)質的學習資源，受到熱烈歡迎。這就倒逼實體書店必須找準潛在消費需求，找到網(wǎng)上網(wǎng)下渠道結合點，由關注“顏值”和硬件階段向專注技術創(chuàng)新和“學習場”搭建階段快速轉變。

　　湖北新華書店通過線上平臺發(fā)起“春節(jié)在家讀好書”活動，邀請優(yōu)質專家在線與讀者分享閱讀。

　　在業(yè)態(tài)形式上，堅持主業(yè)與多元相結合。調查顯示，業(yè)態(tài)單一、盲目擴張的書店，受此次疫情沖擊較大；相反，業(yè)態(tài)融合、指向精準的書店，抗風險能力較強。實際上，實體書店多元化，不能簡單地理解為經(jīng)營業(yè)態(tài)的多元化，更重要的是通過對書店資源的整合、分配和投入，實現(xiàn)收入來源的多元化，這樣才能真正增強書店的抗風險能力。以山東聊城新華書店為例，通過開辦“光腚猴”兒童樂園、研發(fā)50余種研學教育產(chǎn)品、參與教育裝備供貨等方式，既豐富了業(yè)態(tài)，又增加了收入。因此，實體書店應加快資源整合，在突出主業(yè)的基礎上不斷拓展新的領域，提高盈利和抗風險能力。

　　升級 契合新消費需求

　　在政府部門扶持的同時，實體書店自身需要在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、渠道上進行轉型升級，更加適應當前新零售和新消費需求。

　　由書到店，持續(xù)推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新。從經(jīng)濟學角度看，圖書是商品，書店也是商店。因此，應正視書店的商業(yè)性，樹立從“書”到“店”的發(fā)展理念，在聚焦圖書主業(yè)的同時，遵循市場規(guī)律，通過直營、聯(lián)營、自營等多種模式，以書為核心增設相關的文創(chuàng)、教育等多元業(yè)態(tài)，推動書店業(yè)態(tài)融合和轉型升級。

　　由前到后，打造分工式商業(yè)模式。無論規(guī)模大小，實體書店往往在開店設計、選品進貨、倉儲物流等繁瑣的后臺業(yè)務上會耗費不少精力。而圖書作為標準化內容產(chǎn)品，具有“大流通”的特性。在新零售迅猛發(fā)展的時代，應科學統(tǒng)籌書店前后臺業(yè)務，打造供應鏈體系，通過智能選品、營銷策劃等后臺服務降低流通成本，讓實體書店擺脫繁重的后臺業(yè)務，專注于前臺經(jīng)營和服務。

　　由下到上，布局網(wǎng)絡發(fā)行業(yè)務。在網(wǎng)絡發(fā)行方面，盡管實體書店面臨著平臺技術、讀者分流和價格競爭等困難，但也具有門店網(wǎng)點較多、倉儲物流齊全、與上下游合作緊密等優(yōu)勢。因此，應引導實體書店彌補短板、發(fā)揮優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行數(shù)字化升級改造，依托網(wǎng)絡平臺和移動終端打造新型發(fā)行業(yè)態(tài)，實現(xiàn)購書智能化、營銷社群化、體驗多元化，探索一條內容與服務并重、線上與線下融合的經(jīng)營之路。

　　由城到鄉(xiāng)，加強基層網(wǎng)點建設。據(jù)統(tǒng)計，2019年全國各地新華書店共新建農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點1464家，不少書店往村里開、往山里建，很受老百姓歡迎。不少民營品牌書店也在向三、四線城鎮(zhèn)拓展。因此，應進一步發(fā)揮實體書店服務讀者和引領消費的作用，推動書店向社區(qū)、學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉延伸，將書店建到老百姓身邊，吸引讀者在茶余飯后的休閑時間到書店閱讀、交流，在更好滿足基層群眾文化需求的同時，培養(yǎng)到店消費習慣，培育新的市場空間。