【專題】培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

　　《讀者叢書·社會(huì)主義核心價(jià)值觀讀本》(共12卷)是中宣部、國(guó)家新聞出版廣電總局2017年主題出版重點(diǎn)出版物之一，于2017年7月由甘肅人民出版社出版發(fā)行。叢書圍繞“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀相關(guān)主題，從各種圖書、報(bào)刊、網(wǎng)站上精選600余篇優(yōu)美文章匯編成冊(cè)，每?jī)?cè)凸顯一個(gè)主題，為讀者奉上了一份精神佳肴和文化大餐。

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　　心中“一團(tuán)火”，溫暖萬(wàn)人心

李萌

　　仲夏的北京，王府井百貨大樓一層，張秉貴紀(jì)念館中，一尊半身雕像安放在展廳一側(cè)，玻璃柜里陳列的工作服、筆記本，墻上的一幅幅老照片，都在默默訴說著張秉貴平凡而又光榮的一生。

　　心中“一團(tuán)火”，溫暖萬(wàn)人心。全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴已離開我們多年，但他的精神依然閃耀著，在新的時(shí)代愈發(fā)明亮。

　　1918年，張秉貴出生在北京一個(gè)貧寒家庭， 10歲就開始打工謀生，在毛毯廠、紡織廠當(dāng)過學(xué)徒， 17歲又到北京東單一家小有名氣的雜貨商店“德昌厚”做了學(xué)徒。

　　“舊社會(huì)做學(xué)徒就跟賣身一樣，沒有自由和尊嚴(yán)。3年學(xué)徒期間不僅沒有工錢，挨打、挨罵更是家常便飯。”張秉貴的兒子張朝和說，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間，有一次父親在店里趕上日本兵買汽油，加完油不給錢就走了，最后還被掌柜記在賬上，讓父親賠錢，受盡盤剝。

　　張秉貴經(jīng)歷過苦難，新中國(guó)的成立讓他感受到了新的希望。他積極參加工會(huì)組織，幫助店員維護(hù)權(quán)利，宣傳新思想、新理念。1955年，被譽(yù)為“新中國(guó)第一店”的北京百貨大樓在王府井開業(yè)，已經(jīng)36歲的張秉貴由于有豐富的經(jīng)驗(yàn)被破格錄取，從此開啟了30多年的柜臺(tái)生涯。

　　在紀(jì)念館墻上的一張黑白照片里，張秉貴站在柜臺(tái)后，身穿筆挺的工作服，手中抓著一把糖果懸在空中，微笑著看著顧客，眼睛里充滿了熱情。張朝和指著照片說： “父親很簡(jiǎn)樸，但衣服、頭發(fā)都會(huì)打理得整整齊齊。有一次我和同學(xué)偷偷跑到柜臺(tái)來看他賣貨，他就像照片里這樣，被顧客圍在中間，真的就像‘一團(tuán)火’一樣溫暖?！?/p>

　　1957年，張秉貴被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范。1958年3月4日，他的入黨申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)。這一天，他在筆記本上寫下了這樣一句話： “永遠(yuǎn)向前，做名副其實(shí)的先進(jìn)分子！”

　　在那個(gè)物資緊缺的年代，王府井百貨大樓每天都要接待大量來自全國(guó)各地的顧客，糖果柜臺(tái)前經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。為了縮短顧客等待的時(shí)間，張秉貴反復(fù)研究售貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，鉆研改進(jìn)售貨技巧，練就稱重“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的絕活。

　　為了讓顧客在等待時(shí)不急躁，他還仔細(xì)研究總結(jié)顧客心理，發(fā)明了“接一、問二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時(shí)，不但與第二位顧客打招呼問好，還用微笑及眼神同第三位顧客溝通聯(lián)系，使排隊(duì)的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情。

　　從接待顧客的語(yǔ)言、眼神、表情，到取貨、稱重、包裝的動(dòng)作姿態(tài)，張秉貴不斷鉆研改進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié)，將旁人眼中簡(jiǎn)單的售貨升華成為一門服務(wù)的藝術(shù)。許多人慕名而來，只為一睹張秉貴售貨時(shí)的風(fēng)采。

　　一位顧客曾送給張秉貴一首詩(shī)，寫道： “首都春濃任君游，柜臺(tái)送暖遍神州；燕京八景添一景，秉貴售貨領(lǐng)風(fēng)流?！睉{借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛的售貨技藝，張秉貴柜臺(tái)服務(wù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”。

　　如今，張秉貴離開我們已將近30年，但他那真摯的微笑似乎并未遠(yuǎn)去。今年68歲的李存福仍時(shí)不時(shí)到百貨大樓轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，他說： “小時(shí)候最喜歡到這里玩兒，那時(shí)候張秉貴的柜臺(tái)是最熱鬧的。他那個(gè)精氣神兒和熱情勁兒，看著都是享受?！?/p>

　　30多年時(shí)間里，張秉貴接待顧客近400萬(wàn)人次，沒有跟顧客紅過一次臉，吵過一次嘴，沒有怠慢過任何一個(gè)人，始終像“一團(tuán)火”一樣溫暖著每一個(gè)顧客。

　　1988年，張秉貴逝世一周年之際，北京市百貨大樓門前舉行了張秉貴銅像落成揭幕儀式。黑色大理石基座的正面鐫刻著老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家陳云題寫的鎦金大字： “一團(tuán)火”精神，光耀神州。

　　這份精神的背后，是張秉貴對(duì)黨和人民深深的熱愛，是對(duì)國(guó)家和民族進(jìn)步的期盼。在張秉貴紀(jì)念館的一個(gè)玻璃柜中，擺放著一本《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》，這是張秉貴對(duì)自己多年柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在書的開頭，他這樣寫道： “我站柜臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，不是我個(gè)人的，是黨培養(yǎng)教育的結(jié)果，是一種社會(huì)財(cái)富，應(yīng)該把它奉獻(xiàn)給黨，奉獻(xiàn)給祖國(guó)的四化建設(shè)?！?/p>

　　“我的父親是從舊社會(huì)走過來的，他能深刻體會(huì)到新中國(guó)人民當(dāng)家作主的幸福，這激發(fā)了他內(nèi)心無(wú)限的熱情?！?1999年，張朝和站上以他父親名字命名的柜臺(tái)，一直工作至今。

　　王府井百貨每一家新的分店開業(yè)，最為隆重的儀式就是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將象征“一團(tuán)火”精神的服務(wù)火炬交給當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì)，從第一家分店開業(yè)到現(xiàn)在，從未間斷。雖然時(shí)代在不斷進(jìn)步，商品和服務(wù)方式也在更新，但那份全心全意為顧客服務(wù)的精神一直傳承至今，張秉貴的“一團(tuán)火”精神也從未熄滅，如今愈發(fā)明亮。

　　(來源：甘肅人民出版社)

　　書名：民主卷·民主造福我們自己

　　書號(hào)：9787226051658

　　作者：《讀者叢書》編輯組編

　　出版時(shí)間：2017年7月

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介：該書是《讀者叢書》“社會(huì)主義核心價(jià)值觀系列”之一?！懊裰鳌笔巧鐣?huì)主義核心價(jià)值觀中國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)，本書緊緊圍繞“民主”主題，選取了40余篇優(yōu)秀文章結(jié)集成冊(cè)，是一部宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀的通俗讀物。