甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2022年甘肅省消費(fèi)維權(quán)典型事例
原標(biāo)題:省消協(xié)公布2022年甘肅省消費(fèi)維權(quán)典型事例
新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 蔡文正
在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2022年全省消費(fèi)維權(quán)典型事例,涉及價(jià)格欺詐、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等諸多方面。省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),遇到消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)撥打12315或聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織尋求幫助。
商家擅自增加商品銷售數(shù)量 消協(xié)幫助消費(fèi)者討回全款
【事件回顧】
2022年7月4日,定西市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到外地消費(fèi)者于先生的投訴。稱自己在省內(nèi)一高速公路服務(wù)區(qū)休息時(shí),有人向其宣傳該服務(wù)區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)店商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,于先生決定選購(gòu)一些鹿茸。但經(jīng)營(yíng)者在粉碎的過程中,未征得消費(fèi)者同意又額外添加了一些鹿茸,導(dǎo)致粉碎完稱重時(shí)價(jià)格高達(dá)7230元。消費(fèi)者當(dāng)即對(duì)重量及價(jià)格產(chǎn)生異議,拒絕付款,但經(jīng)營(yíng)者則稱不付款不準(zhǔn)離開。無奈之下消費(fèi)者付款后,隨即投訴至定西市消協(xié)請(qǐng)求維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到投訴后,定西市消協(xié)工作人員立即了解相關(guān)情況,并聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者所在地隴西縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員,要求該縣消協(xié)工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)過消協(xié)工作人員引導(dǎo)和調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,向消費(fèi)者退還了全額貨款7230元。
商家設(shè)最低消費(fèi) 消協(xié)成功調(diào)解退款
【事件回顧】
2022年5月30日,消費(fèi)者舒女士撥打岷縣消協(xié)投訴電話,稱自己與朋友當(dāng)天在岷縣老兵緣音樂餐廳實(shí)際消費(fèi)95元。在付款時(shí),該餐廳卻收費(fèi)200元。舒女士問為什么要收費(fèi)200元,餐廳服務(wù)人員告訴舒女士,餐廳最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是200元。舒女士要求餐廳退還多收的費(fèi)用。餐廳服務(wù)人員稱這是餐廳的規(guī)定,不退款,雙方協(xié)商無果。舒女士隨即向岷縣消協(xié)投訴,請(qǐng)求維護(hù)合法權(quán)益。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
5月31日,岷縣消協(xié)按照轄區(qū)管轄范圍,將舒女士的投訴轉(zhuǎn)至岷縣消協(xié)城關(guān)分會(huì)。當(dāng)天,岷縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)城關(guān)分會(huì)工作人員電話聯(lián)系舒女士,詳細(xì)詢問了解當(dāng)時(shí)情況。之后去岷縣老兵緣音樂餐廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)過調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者退還舒女士消費(fèi)金額200元。
經(jīng)營(yíng)者損害老年人權(quán)益 消協(xié)幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失
【事件回顧】
2022年9月19日,消費(fèi)者周先生到高臺(tái)縣消協(xié)投訴稱,9月16日,他在高臺(tái)縣光洲汽車維修保養(yǎng)中心修理自己的老年代步車。當(dāng)時(shí)和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商更換一臺(tái)控制器,協(xié)商價(jià)格為2000元。取車時(shí),經(jīng)營(yíng)者稱修理中更換了新控制器。周先生回家后發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者并未更換新控制器,周先生要求經(jīng)營(yíng)者退還部分費(fèi)用,協(xié)商未果,遂訴至消協(xié)。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接訴后,高臺(tái)縣消協(xié)工作人員聯(lián)系雙方開展調(diào)解,雙方就維修過程是否更換了新的控制器都進(jìn)行了舉證。經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)控制器沒有換新的。工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了批評(píng)教育,最終經(jīng)營(yíng)者給周先生退費(fèi)2000元并賠禮道歉。
購(gòu)物遭遇價(jià)格欺詐 消費(fèi)者獲加倍賠償
【事件回顧】
2022年1月29日,消費(fèi)者李女士在鎮(zhèn)原縣好又多日雜超市購(gòu)買新鮮鱸魚。當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)柜臺(tái)標(biāo)價(jià)每斤鱸魚25.8元,結(jié)賬時(shí)超市卻按照每斤49.9元的價(jià)格收費(fèi),共收費(fèi)103元。李女士與經(jīng)營(yíng)者交涉,經(jīng)營(yíng)者不予處理。李女士認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐,投訴至鎮(zhèn)原縣消協(xié)。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
鎮(zhèn)原縣消協(xié)接到李女士的投訴后,立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查投訴人反映屬實(shí),超市確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為。在調(diào)解過程中,消協(xié)工作人員為經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)講解了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者表示立即改正,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款并加倍賠償消費(fèi)者現(xiàn)金800元。
合理退款遭拒絕 消協(xié)維權(quán)解難題
【事件回顧】
2022年8月8日,消費(fèi)者張先生反映3個(gè)月前經(jīng)同事介紹,在甘肅省酷滑體育文化發(fā)展有限公司永昌分公司報(bào)名參加了兒童輪滑課程訓(xùn)練,課程期限為一年。經(jīng)營(yíng)者承諾只收取課時(shí)費(fèi),輪滑鞋、護(hù)具等裝備是免費(fèi)的。2022年6月19日,經(jīng)營(yíng)者突然停止授課,并遲遲未營(yíng)業(yè),消費(fèi)者此時(shí)剩余課時(shí)費(fèi)3500元。張先生與經(jīng)營(yíng)者溝通要求退還剩余課時(shí)費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者提出要扣除輪滑鞋、護(hù)具等裝備費(fèi)用,消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳,于是投訴至永昌縣消協(xié)請(qǐng)求維權(quán)。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
永昌縣消協(xié)受理投訴后,聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者和張先生核實(shí)情況。張先生提供的招生廣告頁面顯示,裝備是免費(fèi)不收取費(fèi)用。永昌縣消協(xié)工作人員組織雙方當(dāng)事人多次調(diào)解,給經(jīng)營(yíng)者宣講法律法規(guī),最終經(jīng)營(yíng)者同意退回張先生剩余課時(shí)費(fèi)用3500元。
購(gòu)買保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)承諾 消協(xié)調(diào)解獲賠償
【事件回顧】
2022年2月17日,積石山縣消協(xié)工作人員接到消費(fèi)者趙先生投訴,稱自己于2021年7月在積石山縣吹麻灘鎮(zhèn)康鑫手機(jī)專賣店購(gòu)買某品牌手機(jī),價(jià)格為7900元,并在經(jīng)營(yíng)者的宣傳介紹下額外支付了1000元購(gòu)買了一種手機(jī)保險(xiǎn)(有支付憑證)。經(jīng)營(yíng)者承諾該保險(xiǎn)一年之內(nèi)手機(jī)損壞可免費(fèi)維修或更換新手機(jī)。消費(fèi)者手機(jī)在使用一段時(shí)間(一年內(nèi))后,屏幕意外破損,要求經(jīng)營(yíng)者履行承諾,卻被經(jīng)營(yíng)者拒絕。消費(fèi)者無奈投訴至積石山縣消協(xié)。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
積石山縣消協(xié)接到投訴后,及時(shí)安排工作人員到店向經(jīng)營(yíng)者了解保險(xiǎn)內(nèi)容,并告訴經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者維修或更換的訴求。經(jīng)消協(xié)工作人員先后3次調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者賠償損失2300元。
賓館未盡安全保障義務(wù)致人受傷 消協(xié)調(diào)解要求賓館整改
【事件回顧】
消費(fèi)者徐女士在平?jīng)鍪徐o寧縣如庭酒店管理有限公司旗下的易佰酒店住宿時(shí),其入住的房間內(nèi)衛(wèi)生間門口有7.8厘米高的臺(tái)階,因房間無任何的警示標(biāo)語,導(dǎo)致徐女士出衛(wèi)生間時(shí)摔倒,并造成左手手腕移位斷裂。徐女士與經(jīng)營(yíng)者就醫(yī)療費(fèi)賠償溝通未果后,向靜寧縣消協(xié)投訴,要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)藥費(fèi)。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到徐女士的投訴后,靜寧縣消協(xié)工作人員立即與經(jīng)營(yíng)者取得了聯(lián)系,就相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查,消費(fèi)者住宿房間存在安全隱患,經(jīng)營(yíng)者未盡到告知和及時(shí)消除隱患的責(zé)任和義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。經(jīng)過與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商,最后賠償消費(fèi)者2500元。靜寧縣消協(xié)同時(shí)要求酒店對(duì)存在的問題及時(shí)整改,消除安全隱患。
超市設(shè)不公平條款 消協(xié)幫助消費(fèi)者得到賠償
【事件回顧】
2022年7月6日,嘉峪關(guān)市消協(xié)接到消費(fèi)者盧先生投訴電話,稱自己于6月21日在嘉峪關(guān)西部天地商貿(mào)有限責(zé)任公司新華超市購(gòu)買飲料。該超市柜臺(tái)及門店均張貼有支持銀聯(lián)卡進(jìn)行付款的明顯標(biāo)識(shí),并未注明不滿10元不允許使用銀聯(lián)卡,結(jié)賬時(shí)卻被告知必須滿10元才能刷卡。盧先生聯(lián)系銀聯(lián)客服回復(fù)稱刷卡無最低限額規(guī)定。盧先生認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)限額拒刷銀聯(lián)卡屬于霸王條款,侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。同時(shí),在其購(gòu)買了8.99元的商品不知情的情況下收取了9元,認(rèn)為該行為屬于消費(fèi)欺詐。盧先生要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
嘉峪關(guān)市消協(xié)長(zhǎng)城分局消協(xié)分會(huì)工作人員受理投訴后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該超市多處張貼有支持銀聯(lián)卡進(jìn)行付款的明顯標(biāo)識(shí),消協(xié)工作人員現(xiàn)場(chǎng)糾正經(jīng)營(yíng)者禁止10元以下消費(fèi)金額刷卡和不按實(shí)際售價(jià)收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,最終經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者200元。
美容院服務(wù)收費(fèi)不明示 消協(xié)為消費(fèi)者主張權(quán)益
【事件回顧】
2022年5月16日,消費(fèi)者郭女士和朋友在麥積區(qū)新姝嫣美容院體驗(yàn)護(hù)膚測(cè)試時(shí),經(jīng)營(yíng)者提出可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)費(fèi)用為500元的護(hù)膚測(cè)試。郭女士和朋友都選擇了這項(xiàng)美容服務(wù)。但是體驗(yàn)后經(jīng)營(yíng)者要收取4000元費(fèi)用,理由是測(cè)試過程中使用了2000元的修復(fù)液,郭女士在與美容店多次協(xié)商無果的情況下,向麥積區(qū)消協(xié)投訴。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到消費(fèi)者郭女士的投訴后,麥積區(qū)消協(xié)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了該美容店的負(fù)責(zé)人,調(diào)查核實(shí)情況。經(jīng)核實(shí),消費(fèi)者郭女士和朋友一起在該店做體驗(yàn)護(hù)膚測(cè)試,該店的服務(wù)人員給她們介紹的體驗(yàn)護(hù)膚測(cè)試項(xiàng)目的收費(fèi)是500元,但沒有明確告知修復(fù)液的費(fèi)用是2000元。經(jīng)調(diào)解,雙方自愿達(dá)成一致意見:美容店給消費(fèi)者郭女士退還費(fèi)用2580元。
車輛實(shí)際公里數(shù)與合同不符 消協(xié)調(diào)解后消費(fèi)者獲得補(bǔ)償
【事件回顧】
消費(fèi)者高先生于2022年5月18日在麥積區(qū)汽配城E區(qū)168號(hào)優(yōu)軒車業(yè)購(gòu)買二手車一輛。在車輛行駛過程中發(fā)現(xiàn)其后臺(tái)實(shí)際公里數(shù)與車體里程表顯示相差3萬多公里,消費(fèi)者到汽配城要求退車或者進(jìn)行賠償。與優(yōu)軒車業(yè)多次協(xié)商無果的情況下,向麥積區(qū)消協(xié)投訴。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到消費(fèi)者高先生的投訴后,麥積區(qū)消協(xié)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者調(diào)查核實(shí)情況。經(jīng)核實(shí),消費(fèi)者高先生反映的問題屬實(shí)。經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心調(diào)解,雙方自愿達(dá)成一致意見:經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者高先生賠償8800元。
經(jīng)營(yíng)者隱瞞商品優(yōu)惠信息 消協(xié)幫忙討公道
【事件回顧】
消費(fèi)者蔡女士于2022年6月1日在天水市萬仕和汽車銷售有限公司購(gòu)買某品牌汽車一輛。支付購(gòu)車款后,從該汽車官網(wǎng)平臺(tái)查詢得知經(jīng)營(yíng)者有車輛購(gòu)置稅全免政策,而消費(fèi)者并未享受此項(xiàng)政策,同時(shí)在購(gòu)車過程中經(jīng)營(yíng)者又收取了額外費(fèi)用并未提前告知。消費(fèi)者認(rèn)為不合理,要求經(jīng)營(yíng)者退還已交的車輛購(gòu)置稅及其他費(fèi)用。在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無果后,蔡女士投訴至天水市消協(xié)。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到投訴后,天水市消協(xié)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,于2022年6月30日達(dá)成了調(diào)解協(xié)議:退還多收消費(fèi)者的車輛購(gòu)置稅7079.64元以及消費(fèi)者未提前知情的其他費(fèi)用5500元,兩項(xiàng)合計(jì)費(fèi)用12580元。
承諾必須要履行 消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)
【事件回顧】
2022年8月1日消費(fèi)者王先生早晨6時(shí)入住隴南康縣皇冠酒店,酒店服務(wù)人員承諾可按第二天早6時(shí)退房,計(jì)算為1天房費(fèi)。但當(dāng)天14時(shí)30分酒店就要求消費(fèi)者退房,雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在爭(zhēng)執(zhí)中酒店方辱罵消費(fèi)者。消費(fèi)者投訴至康縣消協(xié),要求退還相關(guān)費(fèi)用并賠禮道歉。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到投訴后,康縣消協(xié)工作人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查情況。經(jīng)核查,投訴事項(xiàng)屬實(shí),經(jīng)營(yíng)者未履行承諾,在管理上存在問題。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,酒店承諾在今后經(jīng)營(yíng)中將加強(qiáng)管理,防止此類情況再次發(fā)生,并為消費(fèi)者免費(fèi)提供一天住宿。
拒絕退款導(dǎo)致糾紛 依法調(diào)解獲得退款
【事件回顧】
消費(fèi)者陳女士投訴稱,她在蘭州新區(qū)蘭舍裝飾工程有限公司千年舟板材店交付6000元參加購(gòu)買板材優(yōu)惠活動(dòng)。交付錢款時(shí)經(jīng)營(yíng)者并未說明活動(dòng)限定使用條件。陳女士在使用時(shí)經(jīng)營(yíng)者稱前期交付的6000元分別為柜體板材費(fèi)3000元、柜門板材費(fèi)3000元。消費(fèi)者要求把6000元全部使用于購(gòu)買柜體板材,經(jīng)營(yíng)者稱活動(dòng)內(nèi)容無法變更。消費(fèi)者要求退還限定為購(gòu)買柜門板材的3000元,經(jīng)營(yíng)者拖延退款。消費(fèi)者遂向蘭州新區(qū)中川園區(qū)消保委投訴。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
接到訴求件后,蘭州新區(qū)中川園區(qū)消保委立即派工作人員與消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系。經(jīng)核查,經(jīng)營(yíng)者稱消費(fèi)者是經(jīng)第三方的介紹訂購(gòu)了板材,所以并未向消費(fèi)者詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容。消費(fèi)者未了解活動(dòng)詳情,便向經(jīng)營(yíng)者支付6000元,導(dǎo)致在使用過程中出現(xiàn)分歧。協(xié)會(huì)工作人員指出消費(fèi)者雖然是經(jīng)第三方介紹參加活動(dòng)的,但是作為經(jīng)銷商有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者介紹商品和服務(wù)的內(nèi)容。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者同意向消費(fèi)者退還3000元并現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議書。
續(xù)保押金不合法 宣傳調(diào)解退押金
【事件回顧】
2022年1月9日,嚴(yán)先生投訴稱自己在酒泉金璐達(dá)汽車銷售有限責(zé)任公司購(gòu)買汽車時(shí),按照經(jīng)營(yíng)者的要求購(gòu)買了車輛保險(xiǎn)并繳納了3000元續(xù)保押金。事后,嚴(yán)先生認(rèn)為不合理,要求經(jīng)營(yíng)者給予合理解釋并退還續(xù)保押金,遭到拒絕,遂投訴至肅州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
經(jīng)過調(diào)查核實(shí),消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。消協(xié)工作人員隨后通知雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。工作人員告知經(jīng)營(yíng)者:汽車經(jīng)銷商收取續(xù)保押金沒有任何法律依據(jù),除交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家規(guī)定必須購(gòu)買的外,售賣其他保險(xiǎn)應(yīng)遵循自愿原則。經(jīng)過調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者3000元續(xù)保押金。
- 2023-03-14蘭州市全民義務(wù)植樹網(wǎng)正式啟動(dòng)
- 2023-03-14甘肅省2市州5集體5個(gè)人獲得國(guó)家創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作通報(bào)表揚(yáng)
- 2023-03-14蘭州市西固區(qū)開展“3·15”消防產(chǎn)品宣傳活動(dòng)
- 2023-03-13蘭州市發(fā)布2022年十大消費(fèi)熱點(diǎn)問題