原標(biāo)題：打通社保便民服務(wù)“最后一公里”

　　蘭州市社保中心全面深化社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

市社保中心服務(wù)大廳咨詢(xún)臺(tái)

市社保中心業(yè)務(wù)辦理窗口

市社保中心引導(dǎo)員

市社保中心服務(wù)大廳

　　“老人家您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”近日，今年77歲的王福忠老人拄著拐杖來(lái)到蘭州市社保中心服務(wù)大廳，向工作人員掏出了自己的退休證。在耐心詢(xún)問(wèn)了王福忠的辦事需求后，工作人員攙扶著他前往“愛(ài)心服務(wù)”窗口。在這里，蘭州市社保中心為近6000家市本級(jí)參保企業(yè)和全市參保群眾提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等各項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)。

　　從填表單、跑窗口到“預(yù)約辦”“一窗綜合辦”，從多部門(mén)奔波到一部門(mén)一窗口“打包辦”“提速辦”，10年間，蘭州市社保中心始終秉持“惠民、便民、利民”的服務(wù)理念，以“新服務(wù)、新模式、新體驗(yàn)”為目標(biāo)，通過(guò)經(jīng)辦人員做“加法”、參保人員做“減法”、社保中心做“乘法”，不斷拓展辦事渠道、優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)模式，全面深化社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通社保便民服務(wù)的“最后一公里”。

　　經(jīng)辦服務(wù)做“加法”

　　社保服務(wù)更貼心

　　“謝謝你們，全程陪著我確認(rèn)信息、辦理手續(xù)，看到信息沒(méi)問(wèn)題，我也就放心了！”在工作人員的陪同下，王福忠確認(rèn)自己的工齡信息無(wú)誤后，向工作人員表示感謝。記者注意到，像王福忠一樣前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的老年人不在少數(shù)，市社保中心服務(wù)大廳醒目的文字標(biāo)識(shí)、舒適的老年人等候?qū)^(qū)、“老年人綠色通道”、愛(ài)心專(zhuān)座等，讓他們感受到更便捷、更周全、更貼心的社保服務(wù)。

　　從“業(yè)務(wù)教辦”到“業(yè)務(wù)幫辦”再到“業(yè)務(wù)代辦”，市社保中心工作人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、人性化的服務(wù)點(diǎn)亮群眾滿(mǎn)意的笑臉。“為了讓老年人進(jìn)入大廳辦事‘不迷路’，真正改善老年人辦事體驗(yàn)，社保中心增設(shè)了許多適老服務(wù)設(shè)施，開(kāi)設(shè)‘老年人綠色通道’‘愛(ài)心通道’等，為老年人提供不抽號(hào)、免排隊(duì)、幫辦代辦的經(jīng)辦服務(wù)。”據(jù)市社保中心公共服務(wù)科副科長(zhǎng)王芳介紹，除了老年群體以外，市社保中心還為孕婦、軍人等特殊人群提供幫辦代辦等經(jīng)辦服務(wù)，同時(shí)創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)方式，在綜合窗口以外，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“愛(ài)心服務(wù)”窗口，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事無(wú)憂(yōu)。

　　此外，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的社保問(wèn)題，市社保中心實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”工作模式，將“一事跑多窗”變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”。6月30日，全省統(tǒng)一的社保經(jīng)辦系統(tǒng)正式上線(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦理時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn)全省統(tǒng)一，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力和便民服務(wù)水平。截至目前，市社保中心對(duì)外經(jīng)辦事項(xiàng)共計(jì)101項(xiàng)，其中即辦件為26項(xiàng)，承諾件為75項(xiàng)，涵蓋了各險(xiǎn)種從參保登記、人員增減、繳費(fèi)核定、待遇計(jì)算與發(fā)放的全流程業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理做“減法”

　　參保人員更省心

　　在市社保中心的一間辦公室內(nèi)，梁晶正聚精會(huì)神地盯著社保中心服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)，手指不時(shí)在電腦鍵盤(pán)上靈活飛快地敲打。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的市社保中心征繳管家，梁晶主要負(fù)責(zé)為參保單位在辦理社保人員增減、繳費(fèi)核定、基數(shù)調(diào)整、稅務(wù)數(shù)據(jù)推送等業(yè)務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)答疑解惑。

　　從事征繳管家服務(wù)崗位5年來(lái)，梁晶見(jiàn)證了電話(huà)征繳管家向網(wǎng)絡(luò)征繳管家的轉(zhuǎn)變，對(duì)近年來(lái)征繳管家服務(wù)的發(fā)展感受頗深。“這個(gè)轉(zhuǎn)變生動(dòng)體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展理念。” 梁晶坦言，網(wǎng)絡(luò)征繳管家服務(wù)有效解決了電話(huà)咨詢(xún)量大、長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)、服務(wù)人數(shù)有限、可視化不強(qiáng)等問(wèn)題，大大減輕了參保單位“多頭找、來(lái)回跑”的壓力和負(fù)擔(dān)，為業(yè)務(wù)辦理做了“減法”，充分發(fā)揮新業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)辦優(yōu)勢(shì)，提高社保服務(wù)質(zhì)量和效能。

　　除了征繳管家服務(wù)，市社保中心在紓困政策方面也著力“減”去繁瑣業(yè)務(wù)流程，“減”出“免申即享”便民服務(wù)。為打通紓困政策落地“最后一公里”的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，我市在落實(shí)穩(wěn)崗返還、一次性留工補(bǔ)貼等惠企利民政策中全面推行“免申即享”經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)化事前審批，強(qiáng)化事中、事后監(jiān)督”，真正做到了“無(wú)材料、零跑腿、便利化”，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)快審快兌、資金直達(dá)。在落實(shí)社保費(fèi)階段性緩繳政策中，時(shí)效提速、流程簡(jiǎn)化，實(shí)行企業(yè)自主承諾，在線(xiàn)“一鏈”辦理提交，后臺(tái)審核“秒審秒批”。

　　　窗口建設(shè)做“乘法”

　　“急難愁盼”不煩心

　　在市社保中心服務(wù)大廳正對(duì)面，一塊印著“蘭州市人社為民服務(wù)直通車(chē)”的藍(lán)色牌匾格外引人注目。2月28日，“直通車(chē)”正式啟動(dòng)。據(jù)介紹，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”是在人社常規(guī)窗口提供優(yōu)辦快辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，受理辦事群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以提供老年人等特殊群體暖心服務(wù)為特色，暢通辦事群眾反映問(wèn)題渠道，搭建起暢通民意“連心橋”，不斷建立健全“日常事項(xiàng)到常規(guī)窗口辦理，疑難問(wèn)題到人社為民服務(wù)‘直通車(chē)’解決”的工作機(jī)制。

　　“直通車(chē)”開(kāi)通以來(lái)，專(zhuān)門(mén)解決群眾的操心事、煩心事和揪心事。據(jù)了解，“直通車(chē)”對(duì)因早期離職、調(diào)動(dòng)等原因造成的個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄不清，失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)資格、條件存疑，養(yǎng)老保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限認(rèn)定存疑，退休年齡、時(shí)間認(rèn)定存疑，工傷舊傷復(fù)發(fā)界定存疑，原國(guó)有、集體企業(yè)職工檔案材料遺失造成無(wú)法辦理退休，以及其它綜合窗口無(wú)法受理的疑難社保業(yè)務(wù)等7個(gè)方面“急難愁盼”問(wèn)題快捷反映并解決，實(shí)現(xiàn)了投訴有門(mén)、辦理有路，且辦事群眾無(wú)需來(lái)回跑路、多次往返，真正實(shí)現(xiàn)讓人社服務(wù)直抵人心。

　　“為群眾解決‘急難愁盼’問(wèn)題，打通社保便民‘最后一公里’，是市社保中心矢志不渝追求的目標(biāo)。”據(jù)市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，市社保中心將以群眾滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平為落腳點(diǎn)，多措并舉實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)升級(jí)，力求為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。（總策劃：劉立山 記者 陳夢(mèng)圓/文 王英豪/圖）