近日，定西市中醫(yī)醫(yī)院收到一份“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的“特殊工單”。一改以往的投訴舉報，反映人對中醫(yī)醫(yī)院腦病科的呂大夫和鄭大夫的高超醫(yī)術(shù)點贊，并感謝醫(yī)院對患者的貼心看護(hù)。

　　原來，前不久，反映人的母親張女士因腦出血到市中醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)。當(dāng)時，病人情況比較危急，一旦得不到及時有效救治，很容易造成嚴(yán)重后遺癥。入院后，在呂志國和鄭桂桂兩位大夫的精心治療下，病人的情況很快得到了改善。

　　由于反映人不在市區(qū)居住，便想到撥打“12345”熱線表示感謝。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑，來自群眾的認(rèn)可就是對我們最好的褒獎。”市中醫(yī)醫(yī)院紀(jì)委書記吳清源表示，這種特殊表達(dá)謝意方式的背后，不僅是醫(yī)患關(guān)系的雙向奔赴，更是醫(yī)院狠抓隊伍能力素質(zhì)提升和作風(fēng)建設(shè)的具體體現(xiàn)。

　　今年，市中醫(yī)醫(yī)院以開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治為契機(jī)，加強(qiáng)與市紀(jì)委監(jiān)委派駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組常態(tài)化溝通，從強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、解決患者急難愁盼入手，不斷提升群眾就醫(yī)體驗，讓患者在看病就醫(yī)過程中真切感受到變化帶來的便利。

　　此前，派駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組與該醫(yī)院紀(jì)委聯(lián)合開展監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)有門診醫(yī)生未啟用叫號系統(tǒng)，致使患者在門口排長隊等待。這容易導(dǎo)致醫(yī)患、患者之間滋生糾紛問題。

　　為此，該院信息中心人員深入各科室，逐個向門診醫(yī)生培訓(xùn)指導(dǎo)排隊叫號系統(tǒng)基本操作方法，并全面推行診間結(jié)算系統(tǒng)，從掛號、診療、檢查、治療到結(jié)算，全部實現(xiàn)一站式辦結(jié)，大大減少了就診人往返奔波和等待的時間。

　　為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院還在每層門診設(shè)立了導(dǎo)診和志愿者服務(wù)崗，選派單位優(yōu)秀年輕黨員（團(tuán)員）每日到崗，輪流為患者提供各類就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)。推行院長接待日制度，設(shè)置專門的醫(yī)療糾紛調(diào)解室，第一時間公正公平地調(diào)解各方爭議，收集患者意見，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升患者滿意度。

　　在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還在各診療區(qū)域為患者全天候提供熱水，并在門診大廳免費為患者提供適應(yīng)不同季節(jié)和體質(zhì)需求的養(yǎng)生茶飲，既解決了患者在等待就診、檢查檢驗過程中可能出現(xiàn)的飲水需求，同時促進(jìn)了中醫(yī)養(yǎng)生文化的推廣傳播，讓患者在享用“一杯水”“一杯茶”的過程中自我調(diào)理身體、舒緩情緒，極大地提升了患者的就醫(yī)舒適度。

　　好作風(fēng)才能涵養(yǎng)好醫(yī)風(fēng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，該院還在醫(yī)護(hù)人員每日必經(jīng)的新舊樓連廊處打造廉潔文化長廊，設(shè)立動態(tài)作風(fēng)建設(shè)“紅黑榜”，紅榜表彰醫(yī)德高尚、技術(shù)創(chuàng)新等優(yōu)秀員工，黑榜則公示違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、不合理用藥、服務(wù)態(tài)度差等問題人員。“紅黑榜”啟用以來，在派駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組和醫(yī)院紀(jì)委的雙重監(jiān)督下，每月初按時更新發(fā)布，提醒干部職工筑牢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想防線，切實保障了患者利益。

　　自集中整治工作開展以來，市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員已收到錦旗25面，來自“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的特殊表揚電話3次。（供稿 喬天倩 編輯 張莉）