“沒想到我反映的問題這么快就解決了，非常感謝紀(jì)委的同志，我對(duì)處理結(jié)果非常滿意!”近日，白銀市靖遠(yuǎn)縣大蘆鎮(zhèn)一村民在接受信訪舉報(bào)反饋時(shí)感慨。

　　今年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委以群眾訴求為導(dǎo)向，在信訪舉報(bào)工作中要求紀(jì)檢監(jiān)察干部當(dāng)好“管理員”、“分析員”、“追蹤員”，幫助解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓信訪更有溫度，共受理信訪舉報(bào)215件次。

　　暢通舉報(bào)渠道，當(dāng)好“管理員”?？h紀(jì)委監(jiān)委積極用好用活“傳統(tǒng)＋新媒介”信訪舉報(bào)途徑，優(yōu)化提升信、訪、電、微“四位一體”檢舉舉報(bào)平臺(tái)功能，廣泛收集問題線索。對(duì)來訪群眾做到耐心“聽”、嚴(yán)謹(jǐn)“析”、專業(yè)“判”，對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，及時(shí)登記、受理、審批流轉(zhuǎn)、建立臺(tái)賬；對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的問題，認(rèn)真聽取群眾訴求，耐心做好政策解釋宣傳工作，引導(dǎo)群眾到相關(guān)職能部門反映問題。1月至8月，縣紀(jì)委監(jiān)委累計(jì)受理來電33件，來信63件，來訪30件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)89件。

　　精準(zhǔn)分析研判，當(dāng)好“分析員”?？h紀(jì)委監(jiān)委針對(duì)全縣不同階段、不同時(shí)期信訪反映問題的差異，建立完善紀(jì)檢監(jiān)察信訪分析研判機(jī)制，通過定期區(qū)域分析和重點(diǎn)專題分析等方式，精準(zhǔn)甄別和剔除非問題線索類信訪舉報(bào)；緊盯重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)反映扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神、換屆選舉以及群眾反映強(qiáng)烈的信訪舉報(bào)問題全面梳理，從舉報(bào)動(dòng)機(jī)、來源渠道、舉報(bào)背景等方面綜合研判，研究解決措施，為進(jìn)一步提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效提供參考，目前已形成5篇信訪舉報(bào)工作分析報(bào)告。

　　持續(xù)跟蹤督辦，當(dāng)好“追蹤員”?？h紀(jì)委監(jiān)委不斷加強(qiáng)對(duì)問題線索的交辦督辦，及時(shí)追蹤信訪舉報(bào)件辦理運(yùn)行軌跡，定時(shí)了解信訪件辦理情況，對(duì)進(jìn)度滯后、程序不規(guī)范的采取口頭提醒、電話催辦等方式督促辦理，努力做到群眾訴求件件有回復(fù)、事事有著落。嚴(yán)格踐行快查快結(jié)處理工作機(jī)制，落實(shí)承辦責(zé)任人、明確辦理時(shí)限、列出時(shí)間表，堅(jiān)決做到“零拖延”、無積壓，提升群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的滿意度。( 供稿 李紅  編輯 張麗敏）