“同志，這么晚打電話實(shí)在不好意思，我就是想問上周我到縣紀(jì)委信訪接待室反映的問題，現(xiàn)在辦理得怎么樣了？”

　　“沒關(guān)系，有事您隨時(shí)聯(lián)系我們。不管是現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪還是電話、網(wǎng)絡(luò)、書信來(lái)訪，我們都會(huì)及時(shí)回復(fù)的，您放心……”晚上10點(diǎn)，張掖市臨澤縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任安克虎接到了群眾的咨詢電話。

　　近年來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷暢通信訪舉報(bào)渠道，網(wǎng)上網(wǎng)下“兩手抓”。網(wǎng)上，在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上開辟更為便捷的舉報(bào)通道，經(jīng)常性推送信訪舉報(bào)知識(shí)；網(wǎng)下，結(jié)合巡察、掃黑除惡等工作，開展信訪舉報(bào)宣傳周、“五進(jìn)”等活動(dòng)，將紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)知識(shí)送到群眾“家門口”。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委以檢舉舉報(bào)群眾視角主動(dòng)作為，把受理窗口前移，將舉報(bào)服務(wù)下沉，通過(guò)禮貌接待、認(rèn)真接訪、辦理告知等方式，把解決群眾所盼、所憂作為提高服務(wù)群眾的立足點(diǎn)，認(rèn)真做好政策解釋、對(duì)接溝通、結(jié)果反饋，做到受理告知、辦理告知、結(jié)果告知，讓紀(jì)檢監(jiān)察信訪窗口更有“溫度”。

　　“我們碰到很多舉報(bào)件，很多舉報(bào)人希望馬上得到辦理結(jié)果，情緒比較激動(dòng)，甚至影響生活，這時(shí)候我們就主動(dòng)告知，讓舉報(bào)人心里有數(shù)，耐心等候，無(wú)形之中也增強(qiáng)群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任和滿意度”。 縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)悉，去年以來(lái)，臨澤縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共接收信訪舉報(bào)141件，其中來(lái)信61件，來(lái)訪7件，來(lái)電16件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)57件。（供稿 王增海  編輯 張麗敏）