中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站 代江兵 通訊員 蔡怡琳

　　在福建省廈門市，有個專門解決群眾難事煩心事的平臺——“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺”微信公眾號。公眾號時時在線，公開征集黨政機(jī)關(guān)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)群眾過程中存在的作風(fēng)問題線索，由市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭直查督辦，推動職能部門落實(shí)整改，并在媒體公開曝光。幾年來，監(jiān)督臺贏得了群眾的信任和稱贊，“有難事，上監(jiān)督臺”成為當(dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪。

　　“上車，我們?nèi)ガF(xiàn)場看看。”近日，李喜瑞一聲招呼，廈門市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員曾煥生和廈門日報記者薄潔坐上了現(xiàn)場走訪的車。李喜瑞是廈門市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室一級主任科員，也是本次“直查快辦”承辦人。

　　李喜瑞常備著一本印有監(jiān)督臺二維碼的筆記本，逢人就讓“掃一掃”，“如果您在辦事過程中遇到難題，請在公眾號給我們留言。”公眾號設(shè)有問題征集、信息發(fā)布、案例通報等功能，還能與廈門日報、廈門電視臺記者連線溝通。

　　李喜瑞此行并非“一時興起”。不久前，一位七旬老人通過監(jiān)督臺反映：要領(lǐng)取養(yǎng)老金，必須通過智能手機(jī)進(jìn)行資格認(rèn)證，可是認(rèn)證系統(tǒng)一直卡殼。“我腿上有傷，擠公交到了社區(qū)辦公地，他們還非要用手機(jī)認(rèn)證。”

　　值班監(jiān)督員曾煥生接到反映后，寫入“日報清單”，黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室討論建議直查快辦，并報市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)同意。接下來的幾天里，工作人員相繼到老人家中、社區(qū)做前期調(diào)查，找到了問題癥結(jié)所在。

　　很快，李喜瑞一行人到達(dá)了廈門市人力資源和社會保障局。“養(yǎng)老金資格認(rèn)證除了手機(jī)認(rèn)證方式外，還有柜臺認(rèn)證、上門認(rèn)證等，為何你們只提倡手機(jī)認(rèn)證？”曾煥生開門見山詢問相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。

　　“推行手機(jī)認(rèn)證是順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代發(fā)展需求，能夠讓老百姓足不出戶就完成認(rèn)證，目前全市的手機(jī)認(rèn)證率已達(dá)88.3%。”該負(fù)責(zé)人解釋。

　　李喜瑞接過話茬：“數(shù)據(jù)是很好看，但手機(jī)認(rèn)證后臺經(jīng)常卡頓掉線。老人都到柜臺了，工作人員還非要采用手機(jī)認(rèn)證。一些社區(qū)在政策執(zhí)行上走樣，‘全市通辦’沒有落實(shí)，這些情況你們了解嗎？”

　　該負(fù)責(zé)人羞愧地?fù)u了搖頭，并表示會立即整改。

　　當(dāng)天下午，廈門市人社局專門就領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證可能遇到的問題通過媒體向市民一一解答，并明確，不會使用或沒有智能手機(jī)的人員，可由本人或家屬致電所在社區(qū)（村）工作人員進(jìn)行預(yù)約登記，由工作人員上門認(rèn)證。

　　“監(jiān)督臺聚焦公職人員作風(fēng)問題，對群眾辦事中遭遇推諉扯皮、不擔(dān)當(dāng)不作為等問題啟動直查快辦，用最短時間解決群眾訴求。”李喜瑞表示，在開展直查督辦工作中，該市紀(jì)委監(jiān)委牢牢把握“監(jiān)督的再監(jiān)督”定位，立足于督促有關(guān)職能部門解決整改問題，不越位錯位。2018年至今，監(jiān)督臺共收集問題線索1880條，經(jīng)過審慎分析研判，從中受理431條進(jìn)行跟蹤督辦，推動解決337條，責(zé)任追究72人。