“您好！請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”“馬上幫您查一下，請稍等……”

　　在瓜州縣公安局淵泉派出所戶籍室，工作人員彬彬有禮、熱情服務(wù)讓群眾倍感溫馨。“每次來戶籍室辦事，她們都很周到，讓我們老百姓感覺就像家里人一樣……”轄區(qū)居民張女士高興地說。

　　說起服務(wù)群眾方面，十四年的從警生涯里，戶籍民警張漢勤在這些方面想了不少辦法，做了不少工作，她把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，始終帶著深厚的感情去做工作，把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)。以實(shí)際行動換來了群眾的肯定和贊譽(yù)。

　　金碑銀碑不如老百姓的口碑。今年來，淵泉派出所以“三抓三促”行動為抓手，縱深推進(jìn)戶籍業(yè)務(wù)“放管服”改革，推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“一次辦”“綠色通道”等便民措施，讓戶籍窗口業(yè)務(wù)辦理更有溫度。同時(shí)，根據(jù)群眾特殊時(shí)間需求，推出了“訂制式”戶籍服務(wù)，全面提高民輔警服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)質(zhì)量提高群眾的滿意度。

　　“群眾利益無小事，群眾急難愁盼的問題就是我們努力的方向。”淵泉派出所所長李明說。2023年2月，家住淵泉鎮(zhèn)的李女士來到派出所稱其兒因患疾病無法到派出所照相，但因治病急需辦理身份證，張漢勤當(dāng)即將李女士的聯(lián)系方式留下，在周六與其聯(lián)系后去李女士家為其兒子現(xiàn)場采集相片、后受理正式身份證，辦理臨時(shí)身份證。看著兒子的身份證，李女士激動地?zé)釡I盈眶，專程制作一面錦旗相贈，“人民警察為人民，真的太感謝你們了！”

　　“微笑是我們的態(tài)度、熱情是我們的語言、滿意是我們的承諾、效率是我們的追求。”是淵泉派出所戶籍室一貫的服務(wù)理念。為讓群眾在辦理戶籍業(yè)務(wù)是享受到暖心的服務(wù)，我們在戶籍室配備了飲水機(jī)、水杯、辦事指南、報(bào)架、休息區(qū)等，事事為群眾考慮，處處彰顯服務(wù)。

　　2023年4月，住中心家園的劉大媽與大伯前往派出所辦理二代證，當(dāng)時(shí)證還未制出，看到劉大媽與大伯因年齡大了，走路不方便，民警張漢勤告訴劉大媽不用再到派出所領(lǐng)證了，等身份證到了，我給您送證上門。

　　享受送證上門服務(wù)的不止劉大媽一人，我們的為民服務(wù)也不止送證上門。針對轄區(qū)老弱病殘等不能到場辦理業(yè)務(wù)的群眾，淵泉派出所主動聯(lián)系，上門辦證，熱情為群眾排憂解難。同時(shí)，針對部分群眾因上學(xué)或上班時(shí)間無法辦理業(yè)務(wù)的情況，他們積極推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，受到群眾普遍好評。

　　今年以來，淵泉派出所共辦理各類戶籍業(yè)務(wù)2158件，現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理評價(jià)全部滿意；解決群眾疑難戶口問題8件，提供延時(shí)服務(wù)37次，電話預(yù)約服務(wù)46次，為行動不便群眾送證上門16人，為高考學(xué)生開通綠色通道政審200余人。