原標(biāo)題：快遞直接放快遞柜或寄放快遞點(diǎn)

　　不打電話(huà)不上門(mén) 這樣送快遞合適嗎？

　　你的快遞到了嗎？快遞員給你打電話(huà)了嗎？現(xiàn)在，收取快遞成為不少市民生活中必不可少的部分，煩惱也因此產(chǎn)生。近日，記者在采訪(fǎng)中，有不少市民反映快遞員沒(méi)打招呼就將自己的快遞放在了快遞柜或者代收點(diǎn)，結(jié)果造成另付存放費(fèi)，甚至買(mǎi)的新鮮菜品因?yàn)榈⒄`收取而過(guò)期。

　　記者了解到，早在2018年5月1日，我國(guó)《快遞暫行條例》（簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）開(kāi)始實(shí)施，根據(jù)《條例》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

　　便捷代收引發(fā)不便

　　家住東崗的宋女士上班在安寧，喜歡網(wǎng)購(gòu)的她快遞地址一般都會(huì)寫(xiě)在家那里。

　　2月20日，在家中午休的宋女士習(xí)慣性地查看包裹信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的一個(gè)包裹早在當(dāng)日上午就已經(jīng)被簽收了。“但我根本沒(méi)收到東西啊。”仔細(xì)查看后她發(fā)現(xiàn)，該包裹的簽收地點(diǎn)是自家小區(qū)對(duì)面的快遞代收點(diǎn)，這讓她感到非常氣憤。“這已經(jīng)不是第一次把我的快遞放在快遞代收點(diǎn)了，我明明在家，快遞員連個(gè)電話(huà)也不給我打，就私自把快遞放那兒了，如果不看手機(jī)我都不知道快遞已經(jīng)到了。”

　　無(wú)獨(dú)有偶，住在碧桂園的范先生近日也因?yàn)榭爝f“被簽收”而煩惱。過(guò)春節(jié)的時(shí)候，他在網(wǎng)上買(mǎi)了很多東西，但是后來(lái)想想又覺(jué)得不實(shí)用，于是跟店家商量退貨?？墒怯捎诳爝f已經(jīng)發(fā)出，所以只能通過(guò)拒收來(lái)返還貨物。但讓范先生沒(méi)有想到的是，自己的快遞最終還是“已簽收”了。

　　范先生說(shuō)他當(dāng)時(shí)在上班，并沒(méi)有接到快遞員的電話(huà)，晚上回家才看到一條短信，快遞已經(jīng)被簽收。“要不是看短信，根本不知道快遞已經(jīng)到了?，F(xiàn)在沒(méi)辦法，只能從代收點(diǎn)拿回來(lái)，再寄回去，非常麻煩。”

　　造成損失維權(quán)困難

　　快遞被直接放在快遞箱、代收點(diǎn)，除了麻煩、無(wú)法拒收外，貨物安全也是不少人擔(dān)心的問(wèn)題。“我當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)電子產(chǎn)品，就想著快遞員打電話(huà)后，我能親自開(kāi)箱驗(yàn)貨。但快遞員未提前通知就放在了快遞柜，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)包裝盒是破損的。后續(xù)再投訴什么的，真的很耗時(shí)間，如果提前說(shuō)一聲，不就沒(méi)那么多事了嗎？”家住安寧實(shí)創(chuàng)現(xiàn)代城的王女士說(shuō)。

　　在城關(guān)區(qū)一家私企上班的張先生說(shuō)：“前幾天我差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)一個(gè)包裹，快遞員只是發(fā)了條短信。這是合作單位發(fā)的重要文件，萬(wàn)一丟失了，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？快遞員不打招呼就把快件放到代收點(diǎn)，會(huì)給收件人造成困擾。”

　　除了取件延誤，有的市民在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的新鮮蔬菜因?yàn)闆](méi)有被及時(shí)取走，導(dǎo)致了菜品過(guò)期。住在龔家灣附近的王先生，在網(wǎng)上買(mǎi)了新鮮水果和蔬菜，當(dāng)時(shí)快遞員沒(méi)有給他打電話(huà)，只是放到了代收點(diǎn)。王先生查看快遞時(shí)，才發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)在三天前就顯示“已簽收”。等他趕到代收點(diǎn)，買(mǎi)的東西早已變質(zhì)。

　　“我的快遞里有珠寶首飾，價(jià)值2.7萬(wàn)余元?，F(xiàn)在快遞說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，我該找誰(shuí)賠償呢？”在紅古區(qū)上班的李女士就因?yàn)榭爝f丟失心煩。家人從城關(guān)區(qū)給她郵寄了物品，可是過(guò)去十多天了，一直沒(méi)有收到。她上網(wǎng)查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)快遞早就被“簽收”了，但是快遞員根本沒(méi)有給她打電話(huà)或者發(fā)信息。

　　當(dāng)她聯(lián)系快遞員時(shí)，對(duì)方表示放在單位門(mén)房那里了，可是李女士去找時(shí)，快遞已經(jīng)沒(méi)有了。李女士不明白為什么快遞員電話(huà)都不打，就直接放在門(mén)衛(wèi)，導(dǎo)致快遞丟失，給她造成財(cái)產(chǎn)損失。

　　快遞小哥有話(huà)說(shuō)：

　　一天送上百個(gè)快遞挨個(gè)打電話(huà)不現(xiàn)實(shí)

　　在采訪(fǎng)中，幾位快遞小哥也說(shuō)出了自己的苦衷。他們每天要送上百件快遞，還要按照規(guī)定時(shí)間送完這個(gè)區(qū)域的快遞后，趕到下一個(gè)點(diǎn)。要是一一聯(lián)系、挨家挨戶(hù)上門(mén)送件，根本來(lái)不及，因此寧愿把快遞放到代收點(diǎn)讓客戶(hù)自己來(lái)取。

　　“現(xiàn)在很多小區(qū)都設(shè)有門(mén)禁，外人進(jìn)不去，也沒(méi)有地方停車(chē)，只能等客戶(hù)自己出來(lái)拿快遞。經(jīng)常還會(huì)碰到客戶(hù)不在家、電話(huà)關(guān)機(jī)的情況，往往要等很久。大多數(shù)快遞員現(xiàn)在都直接將快遞放到快遞柜或者寄存點(diǎn)，能省去很多時(shí)間。”一位快遞員告訴記者，春節(jié)過(guò)后，快遞較為火爆，現(xiàn)在所有的快遞公司都在加班加點(diǎn)地送貨?？爝f多的時(shí)候，電話(huà)無(wú)法聯(lián)系上收件人時(shí)，就會(huì)直接將快遞貨物放到附近的智能快遞柜或快遞代收點(diǎn)，并以短信的形式告知快遞收件人，讓他們自己來(lái)取。

　　另一位快遞員則告訴記者，他會(huì)先和收件人聯(lián)系，如果對(duì)方一直不接電話(huà)，或者電話(huà)里明確表示不讓放到快遞柜或者代收點(diǎn)，他會(huì)跟客戶(hù)約定時(shí)間，看第二天送快遞時(shí)再重新跟收件方聯(lián)系，讓他們親自取走快遞。這樣的話(huà)，不會(huì)出現(xiàn)快遞收不到的情況，自己也不用承擔(dān)責(zé)任。

　　大多數(shù)快遞員在記者采訪(fǎng)時(shí)表示，除了生鮮、貴重物品或明確標(biāo)注電話(huà)聯(lián)系的貨物外，都會(huì)自動(dòng)放入代收點(diǎn)，然后代收點(diǎn)會(huì)有短信通知收件人取件。

　　針對(duì)快遞員不打電話(huà)，就將快遞投放代收點(diǎn)這一情況，也激起了不少網(wǎng)友的熱議。對(duì)快遞是否“送貨上門(mén)”的需求也不盡相同。有些人極力反對(duì)快遞寄存，一定要讓快遞員將快遞送至自己手上，也有些人因?yàn)槭占环奖?，同意將快遞送至家門(mén)口、驛站或者其他代收點(diǎn)。

　　網(wǎng)友觀點(diǎn)

　　網(wǎng)友“小悠悠”：每行每業(yè)都有自己的苦衷，我相信快遞員也希望各位能早點(diǎn)收到快遞。畢竟每個(gè)人都是買(mǎi)家也都是服務(wù)者，希望大家換位思考，風(fēng)雨中快遞小哥還在送快遞，還要承受責(zé)罵。

　　網(wǎng)友“浮沉往事”：收到快遞代收點(diǎn)的短信，下樓拿快遞，想說(shuō)送快遞的師傅也真心不容易，能自取就自取吧。

　　網(wǎng)友“行走在山上”：小區(qū)附近有代收點(diǎn)的確很方便，人經(jīng)常不在家，沒(méi)有人收貨，有代收點(diǎn)幫忙收著，自己有空時(shí)再去取，挺方便的。但希望快遞員遇到一些特殊件的時(shí)候，能夠與收件人聯(lián)系下，再?zèng)Q定放在哪比較合適。

　　網(wǎng)友“疏之影”：我覺(jué)得快遞放在代收點(diǎn)或者快遞柜，可以接受，也可以理解，畢竟人家還有那么多快件要送，但是一定要打電話(huà)提前告知。

　　律師觀點(diǎn)

　　新規(guī)：快遞直接放入代收點(diǎn)屬違約

　　甘肅勇盛律師事務(wù)所律師賈璐表示，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”

　　《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十三條也明確規(guī)定：“快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。寄遞詳情單注明快件內(nèi)件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。” 快遞服務(wù)企業(yè)在投遞快遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照約定將快遞投遞至約定的收件地址及收件人，收件人有權(quán)當(dāng)面對(duì)快遞進(jìn)行驗(yàn)收。在收件人未同意使用智能快件箱投遞快遞的，快遞員擅自將快遞投入智能快遞柜或者代收點(diǎn)的行為將構(gòu)成違約。

　　如遇快遞丟失 誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？

　　律師賈璐說(shuō)，依據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。”

　　因此，在快遞員未經(jīng)過(guò)收件人同意擅自將快遞存放至代收點(diǎn)及智能快遞柜導(dǎo)致快遞丟失、毀損的，對(duì)保價(jià)快件，按照保價(jià)規(guī)則進(jìn)行賠償，未保價(jià)快件，收件人可以按照民事法律相關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。同時(shí)，依據(jù)《民法典》第八百九十七條規(guī)定：“保管期內(nèi)，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，無(wú)償保管人證明自己沒(méi)有故意或者重大過(guò)失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。”

　　如若經(jīng)過(guò)收件人同意，快遞員將快遞存放在代收點(diǎn)的，快遞毀損、滅失的責(zé)任應(yīng)由作為保管人的代收點(diǎn)承擔(dān)，但如果免費(fèi)代收點(diǎn)對(duì)于快遞丟失、毀損不存在故意或重大過(guò)失的，則無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。

　　蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 蘇曉 文/圖