原標(biāo)題：甘肅省公布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)10大典型案例

　　3 月 13 日，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，供廣大消費(fèi)者參考，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)也提示經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

　　快遞生鮮引糾紛 依法調(diào)解獲全賠

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年1月10日，消費(fèi)者馬某通過(guò)臨夏某快遞公司向湖南永州快遞新鮮生牛肉，快遞費(fèi)1404元。快遞公司承諾兩天內(nèi)就可寄到，實(shí)際該快遞商品1月15日（延誤3天）才到達(dá)目的地，貨物抵達(dá)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)拆包發(fā)現(xiàn)已全部變質(zhì)。遂要求快遞公司賠償，快遞公司告知僅可以賠償貨物價(jià)值一部分，不能全部賠償。雙方協(xié)商無(wú)果，馬某向省局12315指揮中心投訴。

　　【辦理情況】經(jīng)查，馬某投訴情況屬實(shí)。貨運(yùn)單上已寫明貨物是新鮮生牛肉，但快遞公司攬收貨物時(shí)未提醒消費(fèi)者準(zhǔn)備冰袋等相關(guān)保鮮措施，公司自身也未進(jìn)行冰鮮保存快遞，且實(shí)際運(yùn)輸時(shí)間超過(guò)承諾運(yùn)抵時(shí)限，導(dǎo)致貨物全部變質(zhì)。最終，該公司同意向馬某賠償全部損失2.3752萬(wàn)元。

　　銷售顧問“不專業(yè)” 首付差點(diǎn)“打水漂”

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年9月3日，消費(fèi)者火某稱其2019年6月7日在蘭州新區(qū)某開發(fā)商售樓處交納10000元定購(gòu)了該小區(qū)商品房一套，又于2019年6月9日交納房屋首付款65190元，后去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)。辦理按揭時(shí)，銀行稱火某名下有抵押貸款無(wú)法再辦理房屋貸款。商家以火某不按期辦理貸款按揭手續(xù)，于2019年6月26日下發(fā)了解除認(rèn)購(gòu)協(xié)議通知書，并扣除購(gòu)房人10000元定金?；鹉潮硎酒湓谟嗁?gòu)房屋之前和商家銷售顧問多次講明其名下已有貸款，商家銷售顧問稱可以正常辦理房屋貸款業(yè)務(wù)，現(xiàn)商家又以其不按期辦理貸款按揭為由解除協(xié)議并扣除認(rèn)籌金，火某認(rèn)為不合理，持錄音證明希望能幫助其維權(quán)。

　　【辦理情況】經(jīng)了解，火某所述情況屬實(shí)，有錄音證明開發(fā)商銷售顧問在消費(fèi)者購(gòu)買房屋時(shí)明確說(shuō)明可以辦理貸款，侵犯了公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)負(fù)有全部責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)解，開發(fā)商承諾于10個(gè)工作日內(nèi)全額退還火某所交款項(xiàng)。

　　購(gòu)置新車有“舊”傷 調(diào)解換“新”加賠償

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年7月24日，消費(fèi)者魏某稱其在隴西泰華汽車城宏吉汽貿(mào)專賣店購(gòu)買一臺(tái)大眾朗逸家用新車，在定西恒信眾和汽車銷售服務(wù)有限公司4S店做首保時(shí)發(fā)現(xiàn)該車有鋼圈維修、右后輪胎更換、右后減震器更換的痕跡，而且存在車輛后大架無(wú)原廠標(biāo)志、減震器螺絲反向安裝的情況。魏某遂判定該車交付前維修過(guò)，不是新車，隨即投訴到省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心。

　　【辦理情況】經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該車在交付隴西宏吉汽貿(mào)專賣店之前，確有因事故維修情況，大眾4S店（定西恒信眾和汽車銷售服務(wù)公司）出具書面證明，商家承認(rèn)上述事實(shí)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，隴西宏吉汽貿(mào)專賣店同意更換同型號(hào)新車一臺(tái)，并賠償魏某各項(xiàng)損失合計(jì)3萬(wàn)元，新車各項(xiàng)保險(xiǎn)、上牌費(fèi)及稅費(fèi)由商家承擔(dān)。

　　防疫用品“供應(yīng)緊”訂購(gòu)還需“走正道”

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年2月15日，消費(fèi)者茍某通過(guò)微信在某店訂購(gòu)消毒液，2月3日至6日通過(guò)微信向該店總共轉(zhuǎn)賬3720元，截止2020年2月15日，茍某仍未收到發(fā)貨信息，期間曾多次與該店聯(lián)系，店家均以廠家無(wú)貨或路途積壓為由，既不交貨，也不退款。茍某認(rèn)為不合理，要求店家退還所交貨款。

　　【辦理情況】經(jīng)調(diào)查了解，該店經(jīng)營(yíng)的消毒液是通過(guò)微信聯(lián)系上游廠家發(fā)貨，在收到消費(fèi)者預(yù)付款后進(jìn)行預(yù)定，但因疫情原因，廠家告知供應(yīng)不足讓等待。經(jīng)工作人員調(diào)解，該店愿意協(xié)調(diào)上游廠家對(duì)茍某先行退款。2020年2月19日，經(jīng)工作人員電話回訪，消費(fèi)者已收到退款3720元。

　　進(jìn)口產(chǎn)品著“洋裝” 中文標(biāo)識(shí)不能缺

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年6月3日，消費(fèi)者在紅星時(shí)代廣場(chǎng)的武威新樂商貿(mào)有限責(zé)任公司購(gòu)買了進(jìn)口的偉博膠原蛋白粉瓶裝120粒1瓶、偉博男士多種維生素1瓶、偉博液體鈣90粒1瓶，共計(jì)686元，以上進(jìn)口預(yù)包裝食品均無(wú)中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書，要求查處。

　　【辦理情況】經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。執(zhí)法人員對(duì)上述沒有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書的進(jìn)口預(yù)包裝食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封存。2019年6月20日對(duì)新樂公司給予罰款1萬(wàn)元。

　　機(jī)場(chǎng)候機(jī)被辦卡 充值抵現(xiàn)有“陷阱”

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年2月2日，消費(fèi)者反映以前在金昌機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳候機(jī)時(shí)，接受機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)一位工作人員介紹，在候機(jī)廳一咨詢臺(tái)上支付1000元辦理了貴賓卡，辦卡時(shí)服務(wù)人員承諾交1000元送1000元，訂飛機(jī)票時(shí)可以直接抵扣。但消費(fèi)者辦卡以后訂票時(shí)被告知，該儲(chǔ)值卡中的錢每次只能抵扣50元，消費(fèi)者要求退還辦卡時(shí)支付的1000元，商家不予，于是消費(fèi)者撥打12315電話投訴。

　　【辦理情況】經(jīng)查，機(jī)場(chǎng)方已于2020年1月與辦理貴賓卡的烏魯木齊舒心安達(dá)商貿(mào)有限公司解除協(xié)議，從機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓將該公司清退。核實(shí)情況后，市場(chǎng)監(jiān)管所責(zé)成舒心安達(dá)商貿(mào)公司立刻向顧客退款，當(dāng)天下午消費(fèi)者便收到全額退款。

　　美容服務(wù)要留心 簽訂協(xié)議保權(quán)益

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年6月27日，消費(fèi)者王某稱其從2017年7月4日開始在平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)某美容院接受祛斑服務(wù)，商家承諾祛斑效果可以達(dá)到肉眼看不到的程度，但經(jīng)過(guò)近兩年的祛斑治療，沒有明顯效果，王某要求退還祛斑費(fèi)用，遭到商家拒絕，于是王某撥打甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局12315電話投訴。

　　【辦理情況】經(jīng)調(diào)查調(diào)解，王某向工作人員提供了她治療前后的照片，執(zhí)法人員認(rèn)為投訴事實(shí)清楚、證據(jù)充分，對(duì)美容院解釋相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。2019年7月4日，美容院退還王某7.88萬(wàn)元祛斑費(fèi)用。

　　望子成龍心可期 培訓(xùn)報(bào)班需謹(jǐn)慎

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年9月9日，消費(fèi)者張某稱其孩子初入學(xué)門，因望子成龍心情急切，在學(xué)校門口收集到廣告稱，“某某優(yōu)倍加潛能記憶訓(xùn)練中心，能夠達(dá)到快速記憶，幫助孩子提高記憶學(xué)習(xí)效率”等，因此三人就去培訓(xùn)班共交學(xué)費(fèi)87800元，簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，通過(guò)7個(gè)月的培訓(xùn)孩子沒能達(dá)到協(xié)議承諾效果，要求退還學(xué)費(fèi)，遭到商家拒絕。于是，張某等三人撥打12315電話向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

　　【辦理情況】調(diào)查過(guò)程中，張某等三人向工作人員提供了學(xué)費(fèi)繳款憑證、訓(xùn)練培訓(xùn)協(xié)議和前期協(xié)商退款聊天記錄等，經(jīng)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在沒有辦理教育培訓(xùn)許可證等資質(zhì)的情況下就開展培訓(xùn)活動(dòng)，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議。2019年9月11日，某某優(yōu)倍加潛能記憶訓(xùn)練中心退還張某等三人87800元的培訓(xùn)費(fèi)用。

　　天上不會(huì)掉餡餅 變相傳銷要警惕

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年初，蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)，甘肅全球特產(chǎn)電子商務(wù)有限責(zé)任公司涉嫌傳銷。接到舉報(bào)后，蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員，對(duì)位于蘭州新區(qū)亞太工業(yè)園A座9棟4層的甘肅全球特產(chǎn)電子商務(wù)有限責(zé)任公司進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取了服務(wù)器數(shù)據(jù)，對(duì)涉嫌用于網(wǎng)絡(luò)傳銷的辦公設(shè)備予以現(xiàn)場(chǎng)封存。

　　【辦理情況】經(jīng)查，自2018年6月起，甘肅有道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過(guò)其自行開發(fā)的“全球特產(chǎn)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)接系統(tǒng)”，以“甘肅全球特產(chǎn)電子商務(wù)有限責(zé)任公司”的名義，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)發(fā)展人員。在3個(gè)月時(shí)間內(nèi)發(fā)展會(huì)員100多人，開設(shè)賬戶400多個(gè)，實(shí)現(xiàn)所謂投資金額580多萬(wàn)元，當(dāng)事人收取會(huì)員提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)49000元。2019年7月5日，蘭州新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、沒收違法所得4.9萬(wàn)元、罰款50萬(wàn)元及沒收用于網(wǎng)絡(luò)傳銷的電腦15臺(tái)的行政處罰。

　　不義之財(cái)不能發(fā) 哄抬物價(jià)被處罰

　　【案情簡(jiǎn)介】2020年1月26日以來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共接到涉及蘭州惠仁堂藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司在蘭州市區(qū)域內(nèi)各連鎖藥店的367件消費(fèi)者投訴舉報(bào)，均對(duì)蘭州惠仁堂藥業(yè)各連鎖藥店以每個(gè)35元的價(jià)格銷售KN95自吸過(guò)濾式防顆粒物呼吸器（口罩）的行為提出質(zhì)疑。經(jīng)蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同查證核實(shí)，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問題屬實(shí)，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2020年1月28日予以立案調(diào)查。

　　【辦理情況】經(jīng)查，當(dāng)事人于2020年1月23日自安徽佳創(chuàng)醫(yī)療器械有限公司以每個(gè)16.00元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)（調(diào)入）KN95自吸過(guò)濾式防顆粒物呼吸器（口罩）69000個(gè),制定了每個(gè)銷售價(jià)格為35元。2020年1月25日至27日，蘭州惠仁堂藥業(yè)將31788個(gè)KN95自吸過(guò)濾式防顆粒物呼吸器（口罩）統(tǒng)一配送到其設(shè)在蘭州地區(qū)的141家連鎖店進(jìn)行對(duì)外公開銷售。2019年3月3日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正、罰款180萬(wàn)元的行政處罰。(記者 薛雅文)