原標題：鄉(xiāng)村民宿管家“游學”五星級酒店

　　“數(shù)字木蘭”民宿管家研學營首期培訓在蘭州開班

客房服務培訓

介紹情況

　　中國甘肅網12月1日訊 據蘭州晚報報道 11月28日至30日，由螞蟻公益基金會、洲際酒店集團聯(lián)合舉辦的首期“數(shù)字木蘭”民宿管家研學營（以下稱“木蘭管家研學營”）在蘭州開班。來自臨夏、隴南、甘南、平涼、張掖等地15名鄉(xiāng)村民宿管家從服務一線來到蘭州皇冠假日酒店，參加為期3天的跟崗學習，系統(tǒng)提升對客服務、酒店管理等綜合技能。

　　鄉(xiāng)村民宿管家“游學”五星級酒店

　　“高端酒店的服務是‘潤物細無聲’，只是出去吃個飯的時間，酒店已經幫我們拉好窗簾，擺好拖鞋，整理好床鋪，真是太細心了……”酒店的“夜床服務”讓學員們驚喜不已，連忙將感受到的服務細節(jié)記在筆記本上。對于民宿管家來說，這趟體驗的所見所聞所感，每一處都是“知識點”。

　　馬阿英舍來自甘肅省臨夏州東鄉(xiāng)縣，是村里第一個民宿管家，也是村里第一個出來工作的女性。成為管家3年的時間里，她已練就了過硬的實操本領，鋪好一張床只需要兩三分鐘。但民宿不是標準化的房間，也不只是簡單的客房或者餐飲服務。一名合格的民宿管家不僅要為客人營造好的住宿環(huán)境，還要能提供多元化的品質服務和特色體驗。

　　“這次聽說有外出到高級酒店跟崗學習的機會，我第一時間報了名。”馬阿英舍說，“能到來這里繼續(xù)提升，真的很幸運。”

　　“希望將來游客在我們民宿既能感受當?shù)靥厣幕€能享受到‘五星級’酒店的服務。”馬阿英舍說，這次培訓除了提升自我，她還有著另一個“任務”，就是好好學習，把學到的知識帶回去教給其他姐妹們。

　　原來，現(xiàn)在馬阿英舍已經成為所在民宿里兩個小院的“院長”。旺季時，管理著10多個民宿管家，她也想帶動身邊的民宿管家提升能力，走上專業(yè)化之路，為游客提供更舒適周到的服務。

　　打通民宿管家職業(yè)進階之路

　　入行兩年多的民宿管家馬蘭花做夢也沒想到，自己有一天能走出鄉(xiāng)野大山來到五星級酒店，這次培訓讓她經受了一次職業(yè)化洗禮，不僅學到了先進的待客服務理念，更收獲了客房服務、用餐禮儀、餐飲擺臺等新技能，考核合格并取得了結業(yè)證書。“三天的培訓，收獲太多了，每一位老師都非常認真和用心，耐心解答我們在工作中遇到的難題，手把手地教授我們服務本領。”馬蘭花說，“這么多人‘打心眼里’想要幫助我們，我們一定要好好學，把知識帶回民宿去。”

　　馬蘭花來自臨夏州東鄉(xiāng)縣唐汪鎮(zhèn)馬巷村，2021年，“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓第一期試點在甘肅落地，馬蘭花第一時間報名并獲得了培訓的機會。通過學習，馬蘭花成為了一名民宿管家。隨著工作歷練積累，現(xiàn)在的她已經成為村里的“明星管家”，不僅學會了接待、服務、禮儀等方面規(guī)范化的知識，更身兼經營、服務、文化傳播等重要角色。

　　“民宿管家不是會做飯、打掃衛(wèi)生就能勝任的，還要懂得和客人溝通、做自媒體、拍視頻、宣傳本地文化等等，現(xiàn)在的工作內容對我個人能力的要求越來越高，希望通過培訓，能讓我的職業(yè)發(fā)展道路走得更遠。”馬蘭花說。

　　據介紹，繼“木蘭普惠班”和“數(shù)字加強班”之后，此次推出的“木蘭管家研學營”是“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓計劃推出的最新升級課程，能給學習能力強、帶動作用突出的鄉(xiāng)村民宿管家提供更有針對性的高階培訓，更好地滿足發(fā)展需求。

　　3天的培訓時間內，鄉(xiāng)村民宿管家們圍繞對客服務、客房服務、餐飲服務、消防安全等進行點對點跟崗學習，每個板塊均由蘭州皇冠假日酒店對應板塊負責人手把手示范授課，確保每位學員都能學到真本事。

　　“數(shù)字木蘭”助力我省鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展

　　據了解，除了開放旗下高端酒店給鄉(xiāng)村民宿管家研學之外，后續(xù)，洲際酒店集團還將開放洲際英才培養(yǎng)研習中心云學無界學習平臺中的技能培訓資源，幫助更多的鄉(xiāng)村民宿管家提升職業(yè)技能。針對優(yōu)秀的民宿管家，洲際酒店集團還將開放就業(yè)機會，給愿意走出鄉(xiāng)村的管家提供進入旗下酒店就業(yè)的機會。

　　作為旅游消費的重點領域，近年來，我國先后出臺多項政策，大力支持民宿產業(yè)發(fā)展，2022年6月，“民宿管家”被人力資源和社會保障部認定為新職業(yè)。為發(fā)揮好社會力量助力鄉(xiāng)村振興的作用。2021年，螞蟻集團、浙江螞蟻公益基金會聯(lián)合中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會等，發(fā)起“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓計劃，面向鄉(xiāng)村民宿服務從業(yè)者和有意愿從事鄉(xiāng)村文旅行業(yè)的留守女性等開展免費培訓，為鄉(xiāng)村民宿產業(yè)發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)人才，助力就業(yè)和鄉(xiāng)村文旅產業(yè)發(fā)展。截至去年年底，該項目已累計培訓超2000名鄉(xiāng)村民宿管家。

　　2023年，在文化和旅游部市場管理司全面指導下，項目進一步大力推進，在原有的“木蘭普惠班”之外，升級推出“數(shù)字加強班”“木蘭管家研學營”等升級課程，繼續(xù)打磨培訓課程體系，扎實推進培訓工作。

　　作為“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓的首個試點省份和2023年重點落地省份，今年年內，該項目將在甘肅支持培訓500人次鄉(xiāng)村民宿管家。同時，通過舉辦“數(shù)字加強班”培訓、民宿管家研學營、民宿管家職業(yè)技能大賽、開展相關課題研究等方式，培養(yǎng)鄉(xiāng)村文旅人才，打造民宿管家培訓樣板，探索數(shù)字化帶動鄉(xiāng)村民宿旅游發(fā)展新路徑。

　　蘭州日報社全媒體記者 任澤昕 文/圖